當你像往常(chang)一樣跟(gen)網上各類客(ke)服咨(zi)詢的時候，不(bu)要理所應當的認為電(dian)腦那(nei)端是個(ge)客(ke)服人員在跟(gen)你聊天(tian)，因為對方很有可能(neng)是個(ge)機器(qi)人。
會頂嘴(zui)會扮(ban)可愛的(de)清華(hua)大學圖(tu)書館機器人(ren)(ren)“小(xiao)圖(tu)”一夜走紅，支付寶智能客服機器人(ren)(ren)“小(xiao)寶”因其“無(wu)厘(li)頭”風(feng)格的(de)回答(da)成了被(bei)戲(xi)弄的(de)對象，發短信給10086“調(diao)戲(xi)”中國移動智能客服風(feng)靡一時。這(zhe)一切都(dou)預示著客戶服務迎(ying)來智能機器人(ren)(ren)時代(dai)。
迎賓(bin)機器人(ren)因具(ju)有自主問候、語音交互、遠程遙控、人(ren)臉(lian)識別等(deng)多(duo)項功能(neng)(neng)，所以一經推出，便成了機器人(ren)市場的焦點。在企業中，迎賓(bin)機器人(ren)可(ke)以智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)接待，智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)規(gui)劃路(lu)線(xian)講解(jie)，也(ye)可(ke)進(jin)行(xing)智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)咨(zi)詢。智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)迎賓(bin)機器人(ren)能(neng)(neng)夠(gou)提供智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)接待、智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)叫號、業務咨(zi)詢、窗口引導等(deng)工(gong)作，幫助人(ren)民群眾(zhong)解(jie)決排隊(dui)和咨(zi)詢問題，親切幽默(mo)與群眾(zhong)交流互動。
1 迎(ying)賓服(fu)務(wu)機器人CUCU
2 大屏服務機器人(迪(di)倫)
3 雙屏服務機器人(卡酷)
適用于商(shang)場(chang)、展覽館、會場(chang)、景區、銀行、大(da)廳、門位迎賓等(deng)可通過定制在(zai)不(bu)同的綜合服務公共(gong)場(chang)
智能(neng)機器人的(de)出現(xian)也(ye)的(de)確為(wei)企(qi)業帶來利好。
有專業人(ren)士指出，面(mian)對現代(dai)客(ke)戶(hu)服務(wu)(wu)領域用戶(hu)數量大(da)幅(fu)度增(zeng)(zeng)長(chang)，維護成本(ben)高，服務(wu)(wu)時(shi)間受限，培(pei)訓(xun)成本(ben)高，線(xian)路忙等諸(zhu)多問題(ti)，將智(zhi)能客(ke)服機器(qi)人(ren)引(yin)入到(dao)客(ke)服領域，在(zai)大(da)幅(fu)縮減(jian)客(ke)服成本(ben)的(de)同時(shi)，能夠有效減(jian)少人(ren)為錯誤，規(gui)范服務(wu)(wu)標準，增(zeng)(zeng)強用戶(hu)體(ti)驗，提供(gong)不間斷(duan)服務(wu)(wu)能力，從而提升(sheng)客(ke)戶(hu)服務(wu)(wu)的(de)質量。
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