在無接觸(chu)服(fu)務的(de)推(tui)動下，服(fu)務機(ji)器人正在重(zhong)新(xin)定義生活。

近(jin)日(ri)，IDC近(jin)日(ri)公布(bu)的(de)(de)一(yi)個(ge)統(tong)計數據顯示，2021年中(zhong)國餐(can)飲(yin)行(xing)業商用服(fu)務(wu)機(ji)器(qi)人(ren)(ren)(ren)市場總體規模(mo)為0.84億美元（約合5.4億元），同比(bi)增長(chang)110.4%。如此(ci)高(gao)增長(chang)的(de)(de)趨(qu)勢可以看出，餐(can)飲(yin)機(ji)器(qi)人(ren)(ren)(ren)已經是服(fu)務(wu)機(ji)器(qi)人(ren)(ren)(ren)領域(yu)一(yi)個(ge)增速(su)迅猛(meng)的(de)(de)垂直類品(pin)類。當然，中(zhong)國服(fu)務(wu)機(ji)器(qi)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)市場規模(mo)遠不止一(yi)個(ge)5.4億。

部署機(ji)(ji)(ji)器人(ren)，也在(zai)切實為(wei)酒店(dian)帶來(lai)利潤(run)，有數據顯示，在(zai)機(ji)(ji)(ji)器人(ren)使用(yong)效果較為(wei)明顯的酒店(dian)中，機(ji)(ji)(ji)器人(ren)每天能夠完成(cheng)80-100單送貨(huo)任務(wu)，單一(yi)執行這一(yi)個任務(wu)，大(da)約(yue)為(wei)酒店(dian)節省了(le)1.43個勞動力。

痛點

1 企(qi)業端：招(zhao)工難，用(yong)人成本持續增加(jia)，重復性(xing)工作(zuo)枯燥乏味導致員工流動性(xing)大

2 顧客端：酒店場(chang)景客戶缺少(shao)私密性；旅游場(chang)景信(xin)息不透明，黃牛頻出

助力點

1 降本(ben)增效：服(fu)務(wu)機器人可以(yi)使人工(gong)成本(ben)降低50%左(zuo)右(you)，并(bing)且(qie)工(gong)作(zuo)穩定，理論情況下不壞(huai)就可以(yi)一直使用

2 推動服(fu)務(wu)升級：酒店場景中(zhong)服(fu)務(wu)機(ji)(ji)器(qi)人便于(yu)給客戶打造私密空間；旅游場景中(zhong)服(fu)務(wu)機(ji)(ji)器(qi)人可以給出完全透明 且準確的信息

戰略目標

推動(dong)服務升級：48.8%

拓展業務類型：36.1%

實現降本增效：30.8%

改善業務模式：29.3%

改(gai)善客戶(hu)體驗：25.9%