創澤為(wei)機(ji)場(chang)(chang)開發的(de)機(ji)場(chang)(chang)服(fu)務(wu)(wu)機(ji)器(qi)人(ren)，是一種應用于智能(neng)機(ji)場(chang)(chang)服(fu)務(wu)(wu)，具(ju)有疏導、講解、宣傳、交互等功能(neng)的(de)機(ji)場(chang)(chang)引(yin)導機(ji)器(qi)人(ren)，能(neng)擔任服(fu)務(wu)(wu)咨詢助理(li)、全能(neng)問詢助理(li)、微笑(xiao)陪(pei)伴助理(li)等職務(wu)(wu)，在安(an)檢口，柜臺等場(chang)(chang)景(jing)，為(wei)過往的(de)旅者提供優質服(fu)務(wu)(wu)，先進的(de)人(ren)工智能(neng)科(ke)技(ji)能(neng)替代部分人(ren)力，節約(yue)機(ji)場(chang)(chang)服(fu)務(wu)(wu)的(de)人(ren)力成(cheng)本。

機(ji)(ji)場(chang)指路機(ji)(ji)器人的優點(dian)在于：機(ji)(ji)場(chang)引導(dao)機(ji)(ji)器人替(ti)代了機(ji)(ji)場(chang)引導(dao)工(gong)作人員(yuan)為(wei)客戶服(fu)務(wu)的模式，實現(xian)了機(ji)(ji)場(chang)指路機(ji)(ji)器人代替(ti)服(fu)務(wu)，避免了以(yi)往人工(gong)接(jie)待方式服(fu)務(wu)得不周到對乘(cheng)客滿意(yi)度(du)和(he)智能(neng)(neng)服(fu)務(wu)體驗(yan)造成(cheng)的負面影響，極大(da)提高了智能(neng)(neng)機(ji)(ji)場(chang)接(jie)待引導(dao)乘(cheng)客的效(xiao)率，也節約了大(da)量的人力資源，提高了機(ji)(ji)場(chang)服(fu)務(wu)質量和(he)乘(cheng)客對機(ji)(ji)場(chang)的滿意(yi)程度(du)。

機(ji)場指路(lu)機(ji)器人(ren)通(tong)過語音和屏幕終端與旅(lv)(lv)客(ke)(ke)進行交流互動，旅(lv)(lv)客(ke)(ke)可以通(tong)過它(ta)(ta)們獲取(qu)航班信息、服務流程、機(ji)場設施(shi)等(deng)各類信息，值得一(yi)提的(de)是，只要旅(lv)(lv)客(ke)(ke)使(shi)用機(ji)器人(ren)，它(ta)(ta)們就能準確定(ding)位，為(wei)旅(lv)(lv)客(ke)(ke)提出最優路(lu)徑指引(yin)。

機器(qi)人(ren)將(jiang)科技(ji)感與機場(chang)元素完美結合的實體機器(qi)人(ren)，具有(you)室內定(ding)位(wei)、自(zi)主導(dao)航(hang)、定(ding)點(dian)巡航(hang)、尋跡行(xing)(xing)走、自(zi)由行(xing)(xing)走等功能(neng)(neng)。在行(xing)(xing)走過(guo)程中，機器(qi)人(ren)能(neng)(neng)主動感知周(zhou)邊環(huan)境，實現智能(neng)(neng)避障。同時，還(huan)采用語音(yin)和(he)(he)觸屏方式進行(xing)(xing)人(ren)機交互，并依托(tuo)機器(qi)人(ren)發(fa)布機場(chang)重(zhong)要(yao)活(huo)動和(he)(he)新聞信息等。

“簡(jian)單的說(shuo)，小小的機器人(ren)能夠根據業務及場景的需求，依靠強大的知識庫(ku)與(yu)用戶(hu)進行智能且(qie)專業的交互。”

核心功能

1 迎賓(bin)接待

當有顧(gu)客(ke)進入(ru)機場時，機場服務機器(qi)人將在門口播放定制歡迎詞，減(jian)輕接待人員工作壓力，為顧(gu)客(ke)帶(dai)來新(xin)奇(qi)體驗。

2 航(hang)班查(cha)詢

當節假日，人山(shan)人海各處旅游，人流(liu)量比較(jiao)大的時候通過機器(qi)人指引查(cha)看(kan)自(zi)己的航(hang)班(ban)次序，為顧客(ke)帶來便利。

3 業(ye)務流程引(yin)導

以大數據(ju)利用、移動互聯網為平臺，當顧客有(you)需(xu)要有(you)不懂得(de)業務咨詢，行走(zou)流程(cheng)，減少業務員的壓(ya)力。

4 安檢須知播報

當要登(deng)機辦理手續(xu)的時候(hou)，及時為(wei)廣大旅客提供準確的消(xiao)息。

目前，在全國(guo)的(de)(de)各大(da)機場(chang)都有機場(chang)機器人的(de)(de)身影，為提高(gao)機場(chang)的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)質量和服(fu)務(wu)(wu)水平，打造出具有現代化(hua)、科技化(hua)、智能化(hua)的(de)(de)高(gao)端“智慧(hui)機場(chang)”，真正做到位廣大(da)乘(cheng)客服(fu)務(wu)(wu)，為人民服(fu)務(wu)(wu)！