智(zhi)能科技改(gai)變生活，也改(gai)變著我們(men)的(de)出(chu)(chu)行(xing)方式，機場機器人的(de)出(chu)(chu)現既是積極落(luo)實民航(hang)局九項便民服務，大力推(tui)進(jin)自(zi)助式服務進(jin)程的(de)重(zhong)要(yao)舉措(cuo)，也是構(gou)建“智(zhi)慧”機場的(de)關鍵步驟(zou)，更(geng)(geng)(geng)為(wei)旅客提供更(geng)(geng)(geng)方便、更(geng)(geng)(geng)快捷、更(geng)(geng)(geng)舒(shu)心的(de)出(chu)(chu)行(xing)體驗。

近日，機(ji)場(chang)來(lai)了(le)一臺機(ji)器(qi)人——創創。它(ta)(ta)具備航空運輸相關(guan)條例問詢、電子登(deng)機(ji)牌咨詢等功(gong)能，它(ta)(ta)的到來(lai)吸(xi)引了(le)大(da)批旅客圍(wei)觀。它(ta)(ta)是機(ji)場(chang)航站樓管理部在(zai)機(ji)場(chang)T2航站樓內投放的服(fu)務類機(ji)器(qi)人，旨(zhi)在(zai)利(li)用先(xian)進技術提升了(le)機(ji)場(chang)服(fu)務品(pin)質(zhi)。

作(zuo)為機(ji)(ji)場(chang)新“員工”，可(ke)問(wen)首末車時間、可(ke)查航班信息(xi)、可(ke)在(zai)站內(nei)(nei)導(dao)航等(deng)信息(xi)，乘(cheng)客在(zai)站內(nei)(nei)遇(yu)到問(wen)題可(ke)向它(ta)提(ti)問(wen)，近距離體驗智慧機(ji)(ji)場(chang)的服(fu)務，再也不(bu)怕犯“迷糊”了。

乘客點擊(ji)屏幕查看展示內容，通過(guo)“您好，創創！”喚(huan)醒(xing)智能服務機(ji)器人語音交(jiao)互(hu)功能，就可問(wen)詢、查閱機(ji)場線票價、首末車時(shi)(shi)間等相關運營信(xin)息，同時(shi)(shi)具備問(wen)詢天氣(qi)、近期(qi)航班等功能，為(wei)乘客提(ti)供(gong)多元化的出行服務。

智能服(fu)務機器人提(ti)供(gong)站(zhan)(zhan)內導航引(yin)領功(gong)能，乘客通過屏幕(mu)按鈕或語音(yin)喚醒該功(gong)能，由機器人引(yin)導到達指定點位。目前，機場設(she)置進站(zhan)(zhan)口、售票處、出租(zu)車接駁區(qu)、城市航站(zhan)(zhan)樓等多個引(yin)領點位。

機場機器人功(gong)能

迎(ying)賓接(jie)待，當有顧(gu)客進入機(ji)場(chang)時，機(ji)場(chang)服務機(ji)器(qi)人將(jiang)在門口(kou)播放定制(zhi)歡(huan)迎(ying)詞，減輕接(jie)待人員(yuan)工作壓力，為顧(gu)客帶來新奇體(ti)驗。

航班(ban)查詢，當節假日，人山人海各(ge)處旅游，人流(liu)量(liang)比(bi)較大的(de)時候通(tong)過機器人指引查看自(zi)己的(de)航班(ban)次序，為(wei)顧客(ke)帶(dai)來(lai)便利。

業務流(liu)程引導(dao)，以(yi)大數(shu)據利用、移動(dong)互聯網(wang)為平臺(tai)，當顧客(ke)有(you)需要有(you)不懂得(de)業務咨詢，行走流(liu)程，減少業務員的壓力。

機場機器人業務場景

服(fu)務導(dao)航，機場(chang)機器人以豐富的(de)導(dao)航系統，為廣大(da)旅客提供詳細的(de)信息(xi)，根(gen)據需(xu)要(yao)帶領(ling)游客到(dao)達指定(ding)地點(dian)，給他們(men)帶來優質(zhi)的(de)服(fu)務。

語音互動(dong)，機器人(ren)形象(xiang)親和，能夠吸引顧客主動(dong)前來(lai)打招呼信(xin)(xin)息查詢(xun)，為機場(chang)服務改善提(ti)供更有效的(de)支(zhi)持數據，幫助發展(zhan)機場(chang)現(xian)場(chang)服務的(de)信(xin)(xin)息化(hua)和智慧化(hua)。、

乘機(ji)指南，機(ji)場(chang)機(ji)器(qi)人(ren)可為旅客(ke)(ke)提(ti)供準(zhun)確的登機(ji)流程，必(bi)要的手續，通過智能機(ji)器(qi)人(ren)的應用，進一步提(ti)升機(ji)場(chang)運營效率，更精(jing)準(zhun)更人(ren)性化的旅客(ke)(ke)現(xian)場(chang)信息支持和旅行服務引導提(ti)高旅客(ke)(ke)滿意度(du)。

旅客(ke)可(ke)通過(guo)與機(ji)(ji)器(qi)人(ren)進行語音對話，了(le)解機(ji)(ji)場、航(hang)班(ban)等相關信息(xi)，同時方便(bian)旅客(ke)查詢乘(cheng)機(ji)(ji)的(de)(de)注意事(shi)項等相關資訊，同時，旅客(ke)可(ke)通過(guo)機(ji)(ji)場機(ji)(ji)器(qi)人(ren)辦理自(zi)助(zhu)值機(ji)(ji)，打印登(deng)機(ji)(ji)牌，大大減少(shao)旅客(ke)排(pai)隊的(de)(de)時間(jian)，給旅客(ke)帶來更舒適的(de)(de)乘(cheng)機(ji)(ji)體驗(yan)。