這(zhe)兩年，經常住(zhu)酒(jiu)店(dian)的人肯(ken)定有這(zhe)樣的一種(zhong)切身體會：當我們在客房里想(xiang)要前(qian)臺送個什么東西來，或(huo)者自己點個什么外賣時，很(hen)多酒(jiu)店(dian)都已經不再采取(qu)傳統(tong)的人工上(shang)門形(xing)式，而是選擇用各類酒(jiu)店(dian)服務(wu)機器人代勞。

考慮(lv)到疫(yi)后時代(dai)人(ren)們(men)對(dui)于無(wu)接(jie)觸式服務更加(jia)需(xu)要，且服務機器(qi)人(ren)還有(you)著降本增效、24H不間(jian)斷服務的經濟價值(zhi)，這更加(jia)讓服務機器(qi)人(ren)這個領域成為(wei)很多人(ren)關注的對(dui)象(xiang)。

酒(jiu)店引(yin)導機器(qi)(qi)人以機器(qi)(qi)人硬件(jian)為(wei)載體(ti),依托云平臺強(qiang)大的(de)(de)智(zhi)能(neng)服務技術,引(yin)入智(zhi)能(neng)語音交互系(xi)統、大數據分析系(xi)統、智(zhi)能(neng)視覺識別系(xi)統,真正(zheng)實(shi)現(xian)“能(neng)聽、會說、能(neng)思考(kao)、會判斷、看得見、認(ren)得出”的(de)(de)智(zhi)能(neng)化(hua)服務。

當(dang)我們有客戶進入酒(jiu)店(dian)時，酒(jiu)店(dian)引導機器人會主動與(yu)客人打招呼，讓客人在第一時間(jian)就感受到熱情的服務(wu)。同時，該(gai)機器人還是(shi)可(ke)(ke)以幫(bang)助企業進行宣講，幫(bang)助企業做品(pin)牌宣傳等(deng)(deng)。它可(ke)(ke)以頂替(ti)人工(gong)去做一些(xie)重復性(xing)的工(gong)作，如迎賓、導購、解說等(deng)(deng)，為我們帶來多元化的服務(wu)。

畫面中這個“可愛”的(de)(de)機(ji)器(qi)人(ren)(ren)(ren)名(ming)字叫(jiao)“創創”，是樂平酒店新來的(de)(de)“員工”。人(ren)(ren)(ren)如其名(ming)，“她”不僅樣子(zi)可愛，功能也不少，在(zai)充當“門(men)迎”同時(shi)，還會自(zi)動(dong)呼喚(huan)電梯，帶客人(ren)(ren)(ren)到(dao)指定的(de)(de)樓層、房(fang)間(jian)和幫忙送餐，一(yi)天下來跑 200 多(duo)趟，不帶說累(lei)的(de)(de)，這樣一(yi)個“萌(meng)萌(meng)噠”的(de)(de)機(ji)器(qi)人(ren)(ren)(ren)帶來了超高的(de)(de)回(hui)頭率。

酒(jiu)店引(yin)導機器人“創創”的運用，讓顧客在感(gan)受服務(wu)(wu)便(bian)捷的同時(shi)，為員工和客人提供(gong)安全保(bao)障，能夠最大程度避免(mian)人與人之間的接(jie)觸。和它一樣為顧客進行無(wu)接(jie)觸服務(wu)(wu)的智能產(chan)品——前臺自(zi)助服務(wu)(wu)也在我國很多酒(jiu)店廣泛運用，顧客可(ke)以輕松辦理入、離(li)店手續，省(sheng)時(shi)省(sheng)力(li)。

隨(sui)著(zhu)國(guo)內(nei)市場需求不斷變化(hua)，酒店引導機器(qi)人在未來(lai)也(ye)迎來(lai)一個(ge)發(fa)展(zhan)(zhan)趨勢。隨(sui)著(zhu)技術實力(li)的不斷提升，各個(ge)行(xing)業(ye)都會通過機器(qi)人來(lai)代(dai)替(ti)部分人工進行(xing)工作，為(wei)企業(ye)產品帶來(lai)更好的價(jia)值，也(ye)能夠幫助各行(xing)各業(ye)帶來(lai)新(xin)的發(fa)展(zhan)(zhan)機遇(yu)。