著我國科技實力的日益強大,高科技產品層出不窮。機器人的存在解放了人力,提高了效率,讓人們的生活和工作越來越美好。未來機器人有可能成為這個藍色星球上第一個堪比人類的智能體,成為智能社會生產生活中不可或缺的元素,將會深刻影響著人類社會的發展進程。
在店面租金和人力成本逐年上升的今天,很多商場都采用了機器換人的模式。商場機器人的的出現不僅快速聚攏了人氣,還為零售業注入了新的活力和生機。
北京一所全新的購物中心大興大悅春風里購物中心開業。在這里,消費者不僅可以看到高科技高顏值的機器人“迎賓團”,還可以品嘗到機器人“大師”現場制作的手沖咖啡……隨著智能時代的到來,線下商場正通過人工智能、大數據、人臉識別等新技術不斷升級自己的全新面貌,重塑其在新零售和新商業中舉足輕重的地位。
商場機器人扮演著導購、問詢臺、廣告載體等多重角色,成為商場營銷的得力助手。
對消費者而言,機器人可以提供找優惠、找新品、找店鋪位置等功能,還可以承擔商場的部分服務,如咨詢、客服、停車等。隨著主題消費、粉絲經濟、種草經濟等消費群體的出現,可投放多媒體內容的機器人的主動招攬、營銷互動和收集反饋會激發消費者實現體驗式消費,從而增強消費者與商家、商場的黏性。一位消費者表示,詢問機器人避免了被導購員過分推銷的尷尬,也提升了溝通效率,為購物帶來了不少便捷。
對商場而言,消費者與機器人交互產生了很多其他媒介不容易數據化的信息,比如,通過分析消費者和機器人互動時的數據,可以分析出消費者關心什么品牌,是否有購買意愿等;商家可以將優惠券、營銷活動、店鋪信息等多媒體營銷素材自主上傳到機器人上,讓商場和顧客都更了解商家。此外,商場也愿意機器人承擔一部分智能客服功能,并與商場人工客服形成配合,以較少成本的人為介入為消費者提供周到服務。
借助商場機器人大數據,不僅可以追蹤各城市商場客流佩戴口罩比率、零售業客流復蘇數據,還可發布各城市商場品牌熱度榜單等。
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