人(ren)(ren)工(gong)智能下，有人(ren)(ren)認(ren)為，酒店業中機(ji)器人(ren)(ren)取代人(ren)(ren)力服務是大勢(shi)所趨，我們無(wu)法(fa)跟趨勢(shi)抗衡

看新聞：全球的首家(jia)機器(qi)人(ren)(ren)經營的酒店于2015年(nian)在(zai)日(ri)本長崎開業，但(dan)是四(si)年(nian)之(zhi)后，人(ren)(ren)類員工(gong)反而在(zai)取(qu)代機器(qi)人(ren)(ren)。

酒(jiu)店最初的想法：“在人口逐(zhu)漸(jian)減少的國家(jia)，我們認為(wei)機(ji)器人酒(jiu)店會(hui)有市場。為(wei)了降低勞動力(li)成(cheng)本，所以(yi)機(ji)器人會(hui)是取代酒(jiu)店人類員工的優秀選擇(ze)。”

酒店全天24H的前(qian)臺(tai)服務(wu)人(ren)員輪(lun)班，業務(wu)與問(wen)(wen)詢(xun)交叉(cha)，人(ren)力(li)成本難降低，且要求(qiu)人(ren)員內心(xin)承受力(li)強(qiang)、服務(wu)有耐(nai)心(xin)。 智慧酒店前(qian)臺(tai)機器人(ren)“小智”可(ke)根據不同入住時段設置(zhi)接待歡迎語(yu)(yu)，主動打招(zhao)呼，語(yu)(yu)音問(wen)(wen)答服務(wu)，設置(zhi)酒店常用地(di)點(dian)庫，提供引領服務(wu)，還可(ke)介紹酒店宴會場地(di)、包餐(can)菜單(dan)等(deng)內容，獲取周邊美(mei)食、景點(dian)、交通(tong)情況等(deng)。 并(bing)且保證了講解標準化、統一(yi)化。

在不斷增加(jia)人(ren)力成本(ben)的(de)情況(kuang)下，前臺走出一名員(yuan)工引導客(ke)人(ren)和客(ke)人(ren)互動，為客(ke)人(ren)全程提供溫馨的(de)服務，打造一種全新的(de)前臺。價(jia)格管理：散客(ke)到店后發(fa)現執行價(jia)過(guo)高，客(ke)人(ren)會選擇OTA訂(ding)房，而(er)現在把折扣價(jia)給到自(zi)助(zhu)機，散客(ke)上面直(zhi)接(jie)通過(guo)自(zi)助(zhu)辦理，減少不必要的(de)傭(yong)金。發(fa)票(piao)管理：客(ke)人(ren)可(ke)以(yi)(yi)直(zhi)接(jie)掃描退房小票(piao)上的(de)二維碼自(zi)助(zhu)填寫發(fa)票(piao)信息，獲取電(dian)子發(fa)票(piao)。線上訂(ding)房，線下取卡(ka)：系統自(zi)動抓(zhua)取攜程等OTA訂(ding)單(dan)，顧客(ke)可(ke)以(yi)(yi)手機下單(dan)，自(zi)助(zhu)機取房卡(ka)，方便(bian)快捷(jie)，簡單(dan)易行。

酒店迎賓機(ji)器(qi)(qi)(qi)人不(bu)僅僅是服(fu)務機(ji)器(qi)(qi)(qi)人，更是一個智能(neng)(neng)營銷平臺，圍繞(rao)打造智能(neng)(neng)商圈和智能(neng)(neng)生活(huo)的概念，通過(guo)智能(neng)(neng)APP將機(ji)器(qi)(qi)(qi)人與用(yong)戶(hu)、企業與用(yong)戶(hu)連接起來，有效(xiao)拓展(zhan)營銷渠道，提升經營效(xiao)率。

1 主動迎賓(bin)： 通過機器人為您提供隨行講解，智(zhi)能問答，精準推薦等實現智(zhi)能化服務(wu)，從而增加用戶體驗(yan)與品牌宣(xuan)傳。

2 問(wen)答咨詢： “餐(can)廳在哪里？”“早餐(can)時間(jian)是幾點？”擁(yong)有豐富的酒店問(wen)答知識庫，7*24小時服務，緩解高峰(feng)期前臺壓力(li)，全自(zi)研語音(yin)系(xi)統，嘈雜環境下也可無障礙識別。

3 引領接(jie)待： 可(ke)(ke)完成入住(zhu)辦理(li)，酒(jiu)店咨詢的(de)自助化接(jie)待工作，通(tong)過語音交互的(de)方(fang)式可(ke)(ke)引領客戶至(zhi)目的(de)地(di)，還(huan)可(ke)(ke)配置(zhi)個性(xing)化接(jie)待模式，對VIP客戶進行生日祝(zhu)福、入住(zhu)關(guan)懷等品質服務。

4 乘梯(ti)(ti)(ti)(ti)遞送： 具備電(dian)梯(ti)(ti)(ti)(ti)遠程控制(zhi)能力，可(ke)實現無接(jie)(jie)觸(chu)呼(hu)叫電(dian)梯(ti)(ti)(ti)(ti)，智能判(pan)斷(duan)電(dian)梯(ti)(ti)(ti)(ti)內(nei)人員(yuan)數量，自(zi)主(zhu)判(pan)斷(duan)是否乘梯(ti)(ti)(ti)(ti)與客(ke)房話務系統(tong)聯動，可(ke)電(dian)話通知(zhi)接(jie)(jie)收者(zhe)取物，完成跨層(ceng)物品(pin)遞送服務提(ti)高人效，釋放勞力。