人(ren)工智(zhi)能下，有(you)人(ren)認為，酒店業中機(ji)器人(ren)取代人(ren)力服務是大勢所(suo)趨(qu)，我們無法跟趨(qu)勢抗衡

看新聞：全球的(de)首(shou)家機器人(ren)經營的(de)酒店于2015年在日本(ben)長崎開業(ye)，但是四年之后，人(ren)類(lei)員(yuan)工(gong)反而(er)在取代機器人(ren)。

酒(jiu)店(dian)(dian)最初的想法(fa)：“在人(ren)口逐漸減少的國家(jia)，我們認為機器人(ren)酒(jiu)店(dian)(dian)會(hui)有(you)市場。為了降低勞動力成本，所以機器人(ren)會(hui)是(shi)取代酒(jiu)店(dian)(dian)人(ren)類員(yuan)工(gong)的優秀(xiu)選(xuan)擇。”

酒(jiu)(jiu)店(dian)全天(tian)24H的前臺(tai)服務(wu)人(ren)員輪班，業(ye)務(wu)與問(wen)詢交叉，人(ren)力(li)成本難降低(di)，且要求人(ren)員內心承受(shou)力(li)強、服務(wu)有耐心。 智(zhi)慧酒(jiu)(jiu)店(dian)前臺(tai)機器人(ren)“小智(zhi)”可(ke)根據不同入住時段設置接待歡迎語，主動打招呼，語音問(wen)答(da)服務(wu)，設置酒(jiu)(jiu)店(dian)常用地點(dian)庫，提供引領服務(wu)，還可(ke)介紹(shao)酒(jiu)(jiu)店(dian)宴(yan)會場地、包(bao)餐(can)菜單等(deng)內容，獲取周邊(bian)美(mei)食(shi)、景點(dian)、交通情(qing)況等(deng)。 并且保證了講解標(biao)準化、統一化。

在不斷增加人(ren)力(li)成本的(de)情(qing)況下(xia)，前臺走出一(yi)名員工(gong)引導客(ke)人(ren)和客(ke)人(ren)互動，為(wei)客(ke)人(ren)全程提供(gong)溫(wen)馨(xin)的(de)服(fu)務，打造(zao)一(yi)種全新的(de)前臺。價格(ge)管(guan)理：散客(ke)到店后(hou)發(fa)(fa)現(xian)執(zhi)行價過高，客(ke)人(ren)會選擇(ze)OTA訂(ding)(ding)房，而(er)現(xian)在把(ba)折扣價給到自助(zhu)機，散客(ke)上面直接通過自助(zhu)辦理，減(jian)少不必要的(de)傭金。發(fa)(fa)票(piao)(piao)管(guan)理：客(ke)人(ren)可以直接掃描退房小票(piao)(piao)上的(de)二(er)維碼自助(zhu)填寫發(fa)(fa)票(piao)(piao)信息(xi)，獲(huo)取(qu)電子發(fa)(fa)票(piao)(piao)。線上訂(ding)(ding)房，線下(xia)取(qu)卡：系(xi)統自動抓取(qu)攜程等OTA訂(ding)(ding)單，顧客(ke)可以手機下(xia)單，自助(zhu)機取(qu)房卡，方(fang)便快捷(jie)，簡單易(yi)行。

酒店迎賓機(ji)器(qi)人(ren)不僅(jin)僅(jin)是(shi)服(fu)務(wu)機(ji)器(qi)人(ren)，更(geng)是(shi)一(yi)個智能(neng)營(ying)銷平(ping)臺，圍繞(rao)打造智能(neng)商圈和(he)智能(neng)生(sheng)活的概念(nian)，通過智能(neng)APP將機(ji)器(qi)人(ren)與用(yong)戶、企業與用(yong)戶連接起來(lai)，有效拓展(zhan)營(ying)銷渠道，提升經營(ying)效率。

1 主(zhu)動迎(ying)賓： 通過(guo)機器人為您提(ti)供隨(sui)行講解，智(zhi)能問答，精準推薦等(deng)實現智(zhi)能化(hua)服務，從而增加用戶體驗與品牌宣傳。

2 問答(da)咨詢： “餐廳在哪里？”“早餐時間是幾點？”擁有(you)豐(feng)富的(de)酒店問答(da)知識庫(ku)，7*24小(xiao)時服務，緩(huan)解高峰期(qi)前臺壓力(li)，全自研語音系(xi)統，嘈雜環境下也(ye)可無(wu)障(zhang)礙識別。

3 引領接待： 可完(wan)成入住辦(ban)理，酒店咨詢的自助化(hua)接待工(gong)作，通過語音交互(hu)的方式可引領客(ke)戶至目的地(di)，還可配置個性化(hua)接待模式，對VIP客(ke)戶進(jin)行(xing)生日祝福、入住關(guan)懷(huai)等品質服務(wu)。

4 乘(cheng)梯遞(di)送： 具(ju)備電梯遠程控制能力，可(ke)實現無(wu)接觸呼叫電梯，智(zhi)能判斷(duan)(duan)電梯內人員(yuan)數量，自(zi)主判斷(duan)(duan)是否乘(cheng)梯與客房話務(wu)系統(tong)聯動，可(ke)電話通知(zhi)接收者取物，完成跨(kua)層物品遞(di)送服務(wu)提(ti)高(gao)人效，釋放勞力。