近兩年人(ren)工智能技術發展(zhan)迅猛，服務(wu)機器人(ren)作為人(ren)工智能技術的(de)(de)衍生品逐漸(jian)開始向一些細分場景進行切入，人(ren)流(liu)量密集、數據(ju)量龐大的(de)(de)各類(lei)辦事大廳成為了(le)重要落(luo)地場景。服務(wu)機器人(ren)的(de)(de)應用，一方(fang)面推動了(le)辦事大廳“無人(ren)模式”的(de)(de)發展(zhan)，另一方(fang)面也(ye)提高了(le)辦公效率。

 “爸(ba)(ba)爸(ba)(ba)，你快看，有機器(qi)人！”山區行政服務大(da)廳里，一位跟(gen)隨父親前來辦理業務的小(xiao)朋友指著機器(qi)人歡呼連連。 

是的，在我們(men)行政服(fu)務大(da)廳(ting)里，有幾位特殊的“工作人(ren)員”，每天都能看到它們(men)忙碌的身影(ying)在寬敞(chang)的大(da)廳(ting)中來回穿梭。

大家好，我(wo)是(shi)導服(fu)好幫(bang)手(shou)“創創”，專門(men)負責為您帶(dai)(dai)路或者提供業(ye)務咨詢。您可(ke)以通過觸屏或者語音(yin)對話告訴我(wo)您想(xiang)到(dao)達的區域，我(wo)就(jiu)會準確無(wu)誤的帶(dai)(dai)領(ling)您到(dao)達指定地點。而且智能(neng)問(wen)答更(geng)是(shi)我(wo)的拿手(shou)好戲(xi)，公司注冊、股東更(geng)換(huan)、營業(ye)執照辦(ban)理等(deng)等(deng)的有關(guan)日常政務辦(ban)理的相關(guan)問(wen)題都(dou)難不(bu)倒我(wo)。

大廳服務機器(qi)人的(de)功能(neng)不僅僅是互動，回答問題，還(huan)能(neng)在(zai)其(qi)他方(fang)面進行幫(bang)忙的(de)奧。

1 提(ti)高服務效率。通過語音(yin)識(shi)別、語義識(shi)別等技(ji)術隨(sui)時應答。大(da)大(da)緩解(jie)了(le)人工辦(ban)事(shi)窗口咨詢壓力，解(jie)決了(le)群眾辦(ban)事(shi)排隊等候時間長以及解(jie)答不規范等疑(yi)難問題。

2 提高服務質量。創新踐行“互聯(lian)網+”思維(wei)、積極(ji)推進政務服務事項網上辦理，應(ying)上盡上、一網通(tong)辦

3 業務分流。此前，填表(biao)工(gong)(gong)作最讓(rang)我們頭疼，看似簡(jian)單，卻往(wang)往(wang)要安排專門的工(gong)(gong)作人(ren)(ren)員來指(zhi)導大(da)(da)家如(ru)何填表(biao)，耗費了(le)大(da)(da)量的精力，辦事群眾(zhong)也(ye)要浪(lang)費大(da)(da)量時間來排隊填寫(xie)表(biao)單，但機器人(ren)(ren)讓(rang)這項(xiang)工(gong)(gong)作變得特別簡(jian)單、高(gao)效，大(da)(da)家只要點擊屏(ping)幕就(jiu)可根據(ju)提示(shi)完成表(biao)單填寫(xie)。

大(da)廳(ting)機器人(ren)在緩(huan)解大(da)廳(ting)工作(zuo)人(ren)員(yuan)工作(zuo)壓力的(de)同時，也讓辦事群眾感受到高科技的(de)便捷體驗，免去了窗口排(pai)隊咨詢的(de)不便，大(da)大(da)提升了大(da)廳(ting)的(de)智慧化服務水平。