“您好，高新區(qu)政務中心歡迎(ying)您，很高興為您服務。”最近，前來區(qu)政務服務大廳辦(ban)事的居(ju)民都會(hui)驚(jing)奇地發(fa)現，大廳門口多了兩(liang)位特殊的“工(gong)作人員”。在“工(gong)作人員”的指引下，居(ju)民辦(ban)事不再毫無頭緒，既方便(bian)又快捷。這便(bian)是區(qu)政務中心為優化大廳一站式功能而(er)引進(jin)的政務服務智(zhi)能機器(qi)人。

“政(zheng)務服務智能機(ji)器人自打(da)亮相后，便吸(xi)引(yin)了不少辦(ban)事群眾前(qian)來嘗試。”區政(zheng)務中(zhong)心相關負(fu)責(ze)人表示，每天(tian)早上8點，充好電的機(ji)器人會準(zhun)時站立(li)在大廳門辦(ban)理口，迎接(jie)前(qian)來業(ye)務的群眾。他們憨厚可愛的外形(xing)、精(jing)準(zhun)智能的服務深受辦(ban)事群眾的認可和喜愛。有的辦(ban)事群眾故意說家鄉話考驗他，但機(ji)器人目前(qian)只能聽得(de)懂普通話。

前來辦(ban)理食品經營許可證的張先生體驗了一次智(zhi)能(neng)服務(wu)(wu)。“剛(gang)進大廳時還真有點懵，不知道該去哪個窗口(kou)辦(ban)理業務(wu)(wu)，正好智(zhi)能(neng)機器人在向我問好，我試(shi)著(zhu)跟他(ta)語音對話，不光告訴(su)我需要帶什(shen)么(me)資料，還直接(jie)把我引導至辦(ban)理窗口(kou)，真是太方便了”。張先生說。

大廳(ting)服務機器人的功能(neng)不僅(jin)僅(jin)是(shi)互(hu)動，回答問題，還能(neng)在其他方(fang)面(mian)進行幫忙的奧。

1 提(ti)高服(fu)務效率。通過語音識別、語義識別等(deng)技(ji)術(shu)隨時應(ying)答。大大緩解(jie)(jie)了人工辦事(shi)窗口咨詢壓(ya)力(li)，解(jie)(jie)決(jue)了群眾辦事(shi)排隊等(deng)候時間長以及解(jie)(jie)答不(bu)規范等(deng)疑(yi)難問題。

2 提高服(fu)務(wu)質量。創(chuang)新踐行“互聯網+”思維、積極推(tui)進(jin)政務(wu)服(fu)務(wu)事(shi)項網上(shang)辦(ban)(ban)理，應上(shang)盡上(shang)、一網通(tong)辦(ban)(ban)

3 業務分流。此前，填(tian)表工(gong)(gong)作最讓我們頭疼，看似簡單，卻往往要安排專門(men)的工(gong)(gong)作人員來(lai)指導大家如何填(tian)表，耗費了大量的精力，辦事群(qun)眾也要浪(lang)費大量時間來(lai)排隊填(tian)寫(xie)(xie)表單，但(dan)機器人讓這項工(gong)(gong)作變得特別(bie)簡單、高效，大家只要點擊屏幕就(jiu)可根據提(ti)示完成表單填(tian)寫(xie)(xie)。

政(zheng)務(wu)中(zhong)心還為(wei)政(zheng)務(wu)服(fu)務(wu)智能機器(qi)人(ren)開發(fa)了(le)黨史學(xue)習(xi)教育專題版塊，進行黨史知識(shi)傳播。未來(lai)，區政(zheng)務(wu)中(zhong)心將根(gen)據機器(qi)人(ren)運行情況，進一步開發(fa)完善相(xiang)關(guan)功能，為(wei)辦(ban)事群眾(zhong)提供(gong)更(geng)加(jia)智能化(hua)(hua)、人(ren)性(xing)化(hua)(hua)、便(bian)民(min)化(hua)(hua)的咨詢、引導、宣傳等服(fu)務(wu)，在(zai)智慧政(zheng)務(wu)方(fang)面進行更(geng)多探(tan)索和嘗試。