近(jin)兩年人(ren)工智(zhi)能技(ji)術發(fa)展迅猛，服務機器人(ren)作為人(ren)工智(zhi)能技(ji)術的衍(yan)生品(pin)逐漸(jian)開始(shi)向一(yi)些細分場(chang)景(jing)進行切入，人(ren)流量密集、數據(ju)量龐大的各類辦(ban)事大廳成為了(le)重要落地(di)場(chang)景(jing)。服務機器人(ren)的應用，一(yi)方面推(tui)動了(le)辦(ban)事大廳“無人(ren)模(mo)式”的發(fa)展，另一(yi)方面也提高(gao)了(le)辦(ban)公效率。

“爸(ba)爸(ba)，你(ni)快看(kan)，有機器人(ren)(ren)！”山區(qu)行政服(fu)務大廳里，一位跟隨父親前來(lai)辦理業(ye)務的小朋(peng)友指著機器人(ren)(ren)歡(huan)呼連(lian)連(lian)。

是(shi)的，在我們行政服務(wu)大廳(ting)里，有幾(ji)位特(te)殊的“工(gong)作(zuo)人員”，每天都能看到它們忙碌的身影在寬敞的大廳(ting)中來(lai)回(hui)穿(chuan)梭。

大家(jia)好(hao)，我(wo)是(shi)導服好(hao)幫手“創(chuang)創(chuang)”，專門負(fu)責為(wei)您(nin)(nin)帶路(lu)或者(zhe)提供業務(wu)咨(zi)詢。您(nin)(nin)可(ke)以通過觸屏或者(zhe)語音對話告訴我(wo)您(nin)(nin)想到(dao)達的(de)區域，我(wo)就會準(zhun)確無誤的(de)帶領您(nin)(nin)到(dao)達指(zhi)定地點。而且智能問答(da)更是(shi)我(wo)的(de)拿(na)手好(hao)戲，公司注冊、股(gu)東更換(huan)、營業執(zhi)照辦理等等的(de)有關(guan)日常(chang)政務(wu)辦理的(de)相關(guan)問題都難不(bu)倒我(wo)。

大廳服務機器人的功能不僅僅是互動，回答問題，還能在(zai)其(qi)他方面進行幫忙的奧。

1 提高服務效率。通(tong)過語音識(shi)別、語義(yi)識(shi)別等(deng)(deng)技術(shu)隨(sui)時應答。大(da)大(da)緩(huan)解(jie)(jie)了(le)人(ren)工辦事窗(chuang)口咨詢壓力(li)，解(jie)(jie)決了(le)群眾(zhong)辦事排隊等(deng)(deng)候時間長(chang)以及解(jie)(jie)答不規范等(deng)(deng)疑難問題。

2 提高服務(wu)質量。創新踐行“互聯(lian)網(wang)+”思(si)維、積極推進政務(wu)服務(wu)事項(xiang)網(wang)上辦理，應上盡上、一網(wang)通辦

3 業務(wu)分流。此(ci)前(qian)，填(tian)表(biao)(biao)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)最讓我們頭疼，看似簡單，卻(que)往往要(yao)安排(pai)專門的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)人員來指導大家如何填(tian)表(biao)(biao)，耗費了(le)大量的(de)(de)精力，辦事群眾也要(yao)浪費大量時間(jian)來排(pai)隊填(tian)寫(xie)表(biao)(biao)單，但機(ji)器人讓這項工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)變(bian)得特別簡單、高效，大家只要(yao)點擊屏(ping)幕(mu)就可(ke)根據(ju)提示完(wan)成表(biao)(biao)單填(tian)寫(xie)。

大廳(ting)機(ji)器人在緩解大廳(ting)工(gong)(gong)作人員工(gong)(gong)作壓力的(de)(de)同時，也讓辦事群眾感受到高科技的(de)(de)便捷體驗，免去了窗口排隊(dui)咨詢(xun)的(de)(de)不便，大大提升了大廳(ting)的(de)(de)智(zhi)慧化服務水平。