中國于2021年正式(shi)實施(shi)的新(xin)國標GB/T 39405-2020從五個維度對(dui)(dui)(dui)機器人(ren)進行分類。根(gen)據應用領域(yu)，機器人(ren)可(ke)(ke)分為(wei)五大類，其(qi)(qi)中公共服務(wu)機器人(ren) 是和工(gong)業機器人(ren)相對(dui)(dui)(dui)應的一大類別；根(gen)據服務(wu)對(dui)(dui)(dui)象(xiang)的不同，公共服務(wu)機器人(ren)還可(ke)(ke)以分為(wei)餐飲、講(jiang)解引導、多媒體、其(qi)(qi)他公共服務(wu)機器人(ren)等

中國公共服務機器人四(si)大(da)驅(qu)動因(yin)素

一、政策扶持

1 機器人整體和(he)細分(fen)領域方針政策被(bei)提及：2016-2018

2 機器人運用(yong)推進政策出臺：2019-2020

3 《“十(shi)四(si)五(wu)”機器人產業發展(zhan)規(gui)劃(hua)》、《“十(shi)四(si)五(wu)”智能制造 發展(zhan)規(gui)劃(hua)》、《“十(shi)四(si)五(wu)”規(gui)劃(hua)》鼓(gu)勵機器人產業創新發展(zhan)： 2021-2022

4、《“機器人+”應用行動實施(shi)方案》提出加快推(tui)進(jin)機器人應用拓展

二、社會因素

1 勞動(dong)供給減少：一方(fang)面，人(ren)(ren)(ren)口自然增長率、 出生(sheng)率、勞動(dong)力人(ren)(ren)(ren)口、勞動(dong)人(ren)(ren)(ren)口占比(bi)逐年 走(zou)低，勞動(dong)供給總(zong)量上趨(qu)于萎(wei)縮(suo)；另一方(fang) 面，新時代(dai)的(de)年輕人(ren)(ren)(ren)不(bu)(bu)愛“走(zou)進(jin)工(gong)廠(chang)”， 也不(bu)(bu)喜歡“低端服務業(ye)”，就(jiu)業(ye)上更傾向 于第三(san)產業(ye)。因此(ci)，單一、重復、枯燥(zao)、 高危的(de)工(gong)種可以選擇(ze)機(ji)器(qi)人(ren)(ren)(ren)替代(dai)人(ren)(ren)(ren)工(gong)。

2 人口老齡化：60歲(sui)(sui)以上、65歲(sui)(sui)以上人口 占比逐漸走高(gao)，2020年分別為(wei)18.7%和 13.5%，我國已經進入老齡化社會（65歲(sui)(sui) 以上人口占比在7%以上）。這意(yi)味著未 來(lai)養老服(fu)務(wu)、醫療服(fu)務(wu)的需求將(jiang)暴增，或 將(jiang)帶動公(gong)共服(fu)務(wu)機器(qi)人的發展。

3 人(ren)工成本走高(gao)(gao)：全國就業人(ren)員(yuan)平(ping)均工資(zi)逐 漸走高(gao)(gao)，尤(you)其是互聯網浪潮(chao)下(xia)，本身工廠 工資(zi)就不占優勢的情況下(xia)，如果要招到人(ren) 員(yuan)，還需提高(gao)(gao)工資(zi)水平(ping)，清潔、餐飲(yin)、酒(jiu) 店等服務(wu)業招工難問(wen)題普遍存在(zai)，多家企 業為招聘員(yuan)工都會放寬最高(gao)(gao)年齡限(xian)制，導 致這(zhe)些行(xing)業從業人(ren)員(yuan)的平(ping)均年齡偏高(gao)(gao)。

三、經濟發展

1 需求：第二產業(ye)、第三產業(ye)增(zeng)加(jia)值占比(bi) 超過90%，工業(ye)、餐(can)飲(yin)、酒旅、醫療、 教(jiao)育行(xing)業(ye)都有望拉動對公共服務機器(qi)人 的需求量。

2 供給：居民人(ren)均可(ke)支(zhi)配收入的(de)提(ti)高代(dai)表 著居民消費能力的(de)提(ti)高，但(dan)前提(ti)是出現(xian) 合適的(de)產品；隨著新科技(ji)產品的(de)發明(ming)， 新的(de)需求也會出現(xian)，例如掃地機(ji)器人(ren)可(ke) 以在(zai)一定程(cheng)度上替(ti)代(dai)人(ren)工進(jin)行家庭清潔 服(fu)務(wu)，因(yin)此在(zai)一二線城市逐(zhu)漸普及。

四、商業需求

 1 塑造品牌形象：當消費者給品牌貼上(shang) “機器(qi)人”的(de)(de)標簽，無(wu)論是(shi)(shi)(shi)獵奇心理的(de)(de) 新客戶(hu)還(huan)是(shi)(shi)(shi)偏愛(ai)機器(qi)人的(de)(de)舊客戶(hu)，在做 消費決策都會最先聯想到此類品牌。據(ju) 億歐訪談結果，酒店機器(qi)人的(de)(de)使用會吸 引顧客重復下(xia)單，尤其是(shi)(shi)(shi)帶(dai)孩(hai)子的(de)(de)顧客 出(chu)于(yu)兒童娛樂的(de)(de)目的(de)(de)更喜歡選擇有機器(qi) 人服務(wu)的(de)(de)酒店。

2 提(ti)升客戶體驗：擁有(you)機(ji)器人的酒店可以(yi) 提(ti)供配送服務(wu)，幫助住客省去麻煩