隨(sui)著人工智能技術飛速發展，機(ji)(ji)器(qi)人領域也得以迅速升級，逐步(bu)從“制造”向“智造”邁(mai)進(jin)。政策春風吹來，市(shi)場刺(ci)激，也進(jin)一步(bu)推動機(ji)(ji)器(qi)人在藥(yao)店、醫療、餐飲、安(an)保(bao)、金融(rong)、教育(yu)等多元(yuan)化場景的應用。

導診(zhen)機器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)是利用語(yu)音識(shi)別、屏幕觸控、自(zi)主(zhu)避障、自(zi)主(zhu)導航等技術，通過語(yu)音、圖像、文字等方式與就(jiu)診(zhen)患(huan)者進行(xing)溝通、指(zhi)導的一種醫療(liao)(liao)機器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)。導診(zhen)機器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)可優(you)化就(jiu)醫業務流程、提升(sheng)醫護人(ren)(ren)(ren)員工(gong)作(zuo)效率(lv)、改(gai)善患(huan)者就(jiu)醫體驗等，是智(zhi)(zhi)慧醫療(liao)(liao)的重要(yao)組成部分(fen)，近年來，隨著智(zhi)(zhi)慧醫療(liao)(liao)市(shi)場發展，導診(zhen)機器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)市(shi)場滲透率(lv)不斷(duan)提升(sheng)。

導(dao)診(zhen)機(ji)器人(ren)具有智(zhi)(zhi)能行(xing)走、語音交互(hu)、自主避障等功能，可提供業務(wu)指(zhi)引(yin)、咨詢解答(da)、科(ke)室推薦、掛號繳費、流程查詢等業務(wu)。導(dao)診(zhen)機(ji)器人(ren)主要應用在各級醫療(liao)機(ji)構(gou)的門診(zhen)大(da)廳(ting)中(zhong)，用于智(zhi)(zhi)能導(dao)診(zhen)、導(dao)醫服(fu)務(wu)及就診(zhen)服(fu)務(wu)等，其不(bu)僅可降低(di)醫護人(ren)員工作強度，還避免了(le)人(ren)員聚集，降低(di)感(gan)染風險，在后疫情(qing)時代，導(dao)診(zhen)機(ji)器人(ren)應用需求將(jiang)持續釋放。

在市第四人民(min)醫(yi)院(yuan)門診(zhen)大(da)廳(ting)，來了一位特(te)殊的(de)(de)(de)“導診(zhen)員”，她就是剛(gang)落戶(hu)醫(yi)院(yuan)的(de)(de)(de)“導診(zhen)機器人”。她用流利的(de)(de)(de)語言(yan)、準確(que)的(de)(de)(de)應答、熱(re)情周到的(de)(de)(de)講解(jie)，結合她那(nei)可(ke)愛乖(guai)巧的(de)(de)(de)外表，受到就診(zhen)患者的(de)(de)(de)關注，形成了門診(zhen)大(da)廳(ting)一道獨特(te)的(de)(de)(de)風(feng)景線。

她身(shen)高1.5米，胸前捧(peng)著一(yi)塊高清顯示(shi)屏，底部有幾個輪(lun)子可以(yi)進行自主移動。能(neng)流利的(de)回答患(huan)者所提的(de)專業醫療知識，還能(neng)預約掛(gua)號、導(dao)醫分(fen)診(zhen)、健康(kang)宣教(jiao)、掛(gua)號繳費，為(wei)患(huan)者引路(lu)帶路(lu)，特(te)別(bie)是在夜間，沒(mei)有24小(xiao)時(shi)的(de)門診(zhen)導(dao)診(zhen)和分(fen)診(zhen)時(shi)，此時(shi)機器人能(neng)發揮作(zuo)用，在一(yi)定程(cheng)度上減輕了(le)導(dao)診(zhen)護士的(de)工(gong)作(zuo)強(qiang)度，提高了(le)工(gong)作(zuo)效率。

“請問兒科怎么走？”“腸胃不好，掛哪位醫(yi)生的(de)號？”對于患者的(de)每次(ci)詢問，“導診機器人”能用流(liu)利而風趣幽默的(de)語(yu)言準確應答(da)、熱(re)情(qing)周(zhou)到講解。

醫院(yuan)導(dao)診機(ji)(ji)(ji)器人(ren)可以(yi)(yi)直(zhi)接(jie)與患者對話，比觸(chu)控式的電子自助查(cha)詢(xun)機(ji)(ji)(ji)更方便、使用門(men)檻更低。到(dao)醫院(yuan)就診的人(ren)們情況不(bu)同、問題(ti)不(bu)同，電子查(cha)詢(xun)機(ji)(ji)(ji)遇(yu)到(dao)超出預設的問題(ti)，可能(neng)一(yi)直(zhi)無法回答，但智能(neng)導(dao)診機(ji)(ji)(ji)器人(ren)的學(xue)習能(neng)力可以(yi)(yi)讓它們通(tong)過積累數據、更新數據，來解答遇(yu)到(dao)的各(ge)種(zhong)新問題(ti)。

導診機器人(ren)采用語(yu)音識(shi)別、自然語(yu)言理解(jie)、語(yu)音合成等技術，通過語(yu)音、文(wen)字和患者“對話”。患者通過點擊機器人(ren)觸摸(mo)屏進行(xing)預約掛號，查詢就診費用、科室及(ji)專家(jia)簡介(jie)、坐(zuo)診時間，了解(jie)常用健康知識(shi)、醫院資訊等，對于暫時回答不了的問題，醫院信息中心將定期梳理、更(geng)新數(shu)據庫，不斷完善(shan)系統功能(neng)。

隨著智慧醫療(liao)市場發展，導診機(ji)器人在(zai)醫療(liao)機(ji)構(gou)中應(ying)用將越來越廣泛(fan)。