隨(sui)著服務(wu)機器人產業的(de)迅速發展，將(jiang)一些機器人能夠勝任的(de)、大量重(zhong)復的(de)工作(zuo)交給服務(wu)機器人。

從(cong)銀行(xing)(xing)服務機器人登陸廳堂(tang)的(de)那天(tian)開(kai)始(shi)，已遠不是代(dai)替人工那么簡(jian)單(dan)，機器甚至可(ke)以超越(yue)人。準確記住每個(ge)(ge)客(ke)(ke)(ke)戶的(de)生日、投資偏好等，由此提(ti)升客(ke)(ke)(ke)戶體驗(yan)，增(zeng)強(qiang)客(ke)(ke)(ke)戶黏性。數據(ju)的(de)價值是巨大的(de)：借(jie)助(zhu)機器人系(xi)統(tong)，銀行(xing)(xing)能夠建(jian)立一(yi)個(ge)(ge)大數據(ju)云(yun)平臺，通過持續收集有(you)效應用數據(ju)并進行(xing)(xing)分(fen)析、處(chu)理，幫助(zhu)銀行(xing)(xing)深(shen)入(ru)了解顧客(ke)(ke)(ke)需求，從(cong)而(er)為(wei)他們提(ti)供更精(jing)準的(de)人性化服務。

銀行(xing)(xing)迎(ying)賓機器(qi)人(ren)的服務(wu)不僅(jin)能(neng)夠有(you)效地幫(bang)助(zhu)大堂經理進行(xing)(xing)客(ke)戶分(fen)流(liu)，還讓市民在等(deng)候的同(tong)時(shi)，享(xiang)受到(dao)智能(neng)機器(qi)人(ren)帶來的歡樂。這個集迎(ying)賓接待、引(yin)導分(fen)流(liu)、業(ye)務(wu)介紹、主動營銷(xiao)、賣萌搞笑(xiao)，用(yong)以全新(xin)打造(zao)智能(neng)銀行(xing)(xing)、提升客(ke)戶體(ti)驗。學習記憶(yi)能(neng)力和信息儲備量驚(jing)人(ren)，新(xin)業(ye)務(wu)知識只要講一(yi)遍，就(jiu)會牢牢記住，再(zai)次(ci)出(chu)現同(tong)類(lei)(lei)場景和問題(ti)時(shi)，應付自如。他不僅(jin)能(neng)說會道(dao)，可以跟用(yong)戶進行(xing)(xing)交流(liu)溝通，還能(neng)通過語言識別、觸(chu)摸交互、肢體(ti)語言等(deng)方式，開展迎(ying)賓、業(ye)務(wu)引(yin)導、業(ye)務(wu)查詢等(deng)多(duo)種(zhong)服務(wu)類(lei)(lei)型。

作為一家全國性金融機(ji)構(gou)，在銀行大廳選擇一個互動(dong)問候機(ji)器人以更(geng)好地服務于大眾已經(jing)成為各大銀行的一項重要議程。

這位(wei)名為“創(chuang)創(chuang)”的大堂經理高150厘米(mi)，能(neng)說會道，可(ke)以跟用(yong)戶通(tong)(tong)過多(duo)(duo)種方式(shi)進行交流溝通(tong)(tong)，開(kai)展(zhan)迎賓、業務(wu)(wu)引導、業務(wu)(wu)查詢等多(duo)(duo)種服(fu)務(wu)(wu)類型。

市民 施琳(lin)：

我(wo)覺得還是蠻(man)吸引人(ren)，機器人(ren)在銀行還是頭(tou)一次(ci)見到，我(wo)覺得還不錯，有時(shi)候(hou)繁忙的時(shi)候(hou)，多(duo)了機器人(ren)可以多(duo)一種渠道，應該(gai)會比較方便(bian)一點。

市民 黃洋洋：

希(xi)(xi)望以后能(neng)(neng)有(you)更多(duo)這(zhe)樣的(de)機器人，業務方面我(wo)希(xi)(xi)望可以設計更多(duo)一些，希(xi)(xi)望它(ta)能(neng)(neng)更加智能(neng)(neng)一點，還(huan)希(xi)(xi)望它(ta)能(neng)(neng)有(you)手，很希(xi)(xi)望跟它(ta)握手。

據(ju)了(le)解，接(jie)下來，銀行還會持續優化升級機器人的功能，加入自動打招呼(hu)、自動取號、客(ke)戶(hu)識別等(deng)功能，為廣大市民提供更優質、便捷、高效(xiao)的金融服務。