近年來，運營商新業務(wu)發展(zhan)受疫情(qing)等多種不(bu)利因素影響無法(fa)有(you)(you)效展(zhan)開(kai)，加強數(shu)字(zi)(zi)化(hua)(hua)渠(qu)道、觸(chu)點、體驗方式(shi)等的(de)建設(she)勢(shi)在必行。亞信(xin)科技（中國(guo)）有(you)(you)限公司(si)基于(yu)自研AISWare AI2 GC智慧內(nei)容(rong)生產(chan)平(ping)臺，開(kai)發了(le)“天工”虛(xu)擬數(shu)字(zi)(zi)人業務(wu)支撐系統。通(tong)過后臺運營和(he)(he)(he)功(gong)能完善，方案大大縮短了(le)前端業務(wu)、數(shu)字(zi)(zi)人和(he)(he)(he)其他應(ying)用場(chang)景的(de)搭建周期。以“集成(cheng)組件化(hua)(hua)”“作業可(ke)視(shi)化(hua)(hua)”“交付輕量(liang)化(hua)(hua)”“交易安全化(hua)(hua)”“運營簡(jian)單化(hua)(hua)”為特點，有(you)(you)效賦能中國(guo)移動通(tong)信(xin)集團天津有(you)(you)限公司(si)內(nei)部(bu)和(he)(he)(he)外部(bu)，為存量(liang)市場(chang)降本(ben)增效，且隨著(zhu)其趣味(wei)性(xing)、沉浸性(xing)優勢(shi)凸顯，驅(qu)動著(zhu)新業務(wu)的(de)有(you)(you)效開(kai)展(zhan)，間接促(cu)使著(zhu)行業技術自我更新。

“天(tian)工”虛擬(ni)(ni)數(shu)字(zi)(zi)人(ren)(ren)解決(jue)方案的(de)整體架構(gou)包(bao)(bao)括(kuo)數(shu)據存儲(chu)層(ceng)(ceng)、空間構(gou)建層(ceng)(ceng)、形(xing)象(xiang)構(gou)建層(ceng)(ceng)、交互模型層(ceng)(ceng)、渲染展現(xian)層(ceng)(ceng)、交互傳輸層(ceng)(ceng)和(he)業(ye)務(wu)場(chang)(chang)景層(ceng)(ceng)，智慧客(ke)服虛擬(ni)(ni)數(shu)字(zi)(zi)人(ren)(ren)業(ye)務(wu)支撐系統的(de)技術能(neng)力(li)包(bao)(bao)括(kuo)數(shu)字(zi)(zi)人(ren)(ren)核心能(neng)力(li)、數(shu)字(zi)(zi)人(ren)(ren)工廠能(neng)力(li)和(he)場(chang)(chang)景系統集(ji)成適配(pei)，可實(shi)現(xian)數(shu)字(zi)(zi)人(ren)(ren)短視(shi)頻(pin)生(sheng)產、智能(neng)產品推薦、包(bao)(bao)括(kuo)數(shu)字(zi)(zi)IP形(xing)象(xiang)制(zhi)作和(he)數(shu)字(zi)(zi)人(ren)(ren)新聞播(bo)報(bao)等(deng)(deng)在內(nei)的(de)基于(yu)市場(chang)(chang)營(ying)銷內(nei)容(rong)化的(de)場(chang)(chang)景應用，以及包(bao)(bao)括(kuo)元宇宙營(ying)業(ye)廳(ting)和(he)虛擬(ni)(ni)人(ren)(ren)遠程(cheng)會議等(deng)(deng)在內(nei)的(de)多元化場(chang)(chang)景搭建等(deng)(deng)功能(neng)。

“天工”自(zi)上線以來，覆蓋個人(ren)客服全(quan)部(bu)業(ye)(ye)務(wu)范圍，替代了(le)1000人(ren)日的人(ren)力宣(xuan)貫成本，每月提升新(xin)業(ye)(ye)務(wu)辦理量(liang)2000余筆，提升人(ren)員(yuan)工作效(xiao)率80%；業(ye)(ye)務(wu)推薦(jian)成功(gong)率不低于10%，模型查準率達90%，查全(quan)率達70%；每月運營成功(gong)客戶6萬(wan)(wan)戶，年運營成功(gong)客戶高(gao)達72萬(wan)(wan)戶，平(ping)均月收入(ru)提升200萬(wan)(wan)元(yuan)，總計(ji)實現經(jing)濟效(xiao)益收入(ru)拓展達2400萬(wan)(wan)元(yuan)。