近年來(lai)，運(yun)(yun)(yun)營(ying)商新業(ye)務(wu)(wu)發(fa)展(zhan)(zhan)受疫(yi)情等(deng)(deng)多種不利因素影響無法有效(xiao)(xiao)(xiao)展(zhan)(zhan)開(kai)，加強數字化(hua)渠(qu)道、觸點(dian)、體驗方式等(deng)(deng)的建(jian)設勢在必行。亞(ya)信(xin)科(ke)技(ji)（中(zhong)國）有限公司基(ji)于自研(yan)AISWare AI2 GC智慧內(nei)容生產平臺，開(kai)發(fa)了“天工”虛擬數字人(ren)業(ye)務(wu)(wu)支撐系統。通過后臺運(yun)(yun)(yun)營(ying)和功能完(wan)善，方案大大縮短了前端業(ye)務(wu)(wu)、數字人(ren)和其(qi)(qi)他應(ying)用場(chang)(chang)景的搭建(jian)周期(qi)。以(yi)“集成組件化(hua)”“作業(ye)可視化(hua)”“交付輕(qing)量(liang)(liang)化(hua)”“交易安全化(hua)”“運(yun)(yun)(yun)營(ying)簡單化(hua)”為特點(dian)，有效(xiao)(xiao)(xiao)賦能中(zhong)國移(yi)動通信(xin)集團天津有限公司內(nei)部(bu)和外部(bu)，為存量(liang)(liang)市(shi)場(chang)(chang)降本(ben)增效(xiao)(xiao)(xiao)，且隨著其(qi)(qi)趣味(wei)性(xing)、沉浸性(xing)優勢凸(tu)顯(xian)，驅動著新業(ye)務(wu)(wu)的有效(xiao)(xiao)(xiao)開(kai)展(zhan)(zhan)，間接促(cu)使(shi)著行業(ye)技(ji)術自我(wo)更新。

“天工”虛(xu)擬數(shu)字(zi)人(ren)(ren)(ren)解決方案(an)的(de)(de)(de)(de)整體架(jia)構包括數(shu)據存儲(chu)層(ceng)(ceng)、空間構建(jian)層(ceng)(ceng)、形(xing)象構建(jian)層(ceng)(ceng)、交(jiao)互模(mo)型層(ceng)(ceng)、渲染(ran)展現(xian)層(ceng)(ceng)、交(jiao)互傳輸層(ceng)(ceng)和(he)業務(wu)場(chang)景(jing)層(ceng)(ceng)，智慧(hui)客服虛(xu)擬數(shu)字(zi)人(ren)(ren)(ren)業務(wu)支撐系(xi)統(tong)的(de)(de)(de)(de)技術能(neng)(neng)(neng)力包括數(shu)字(zi)人(ren)(ren)(ren)核(he)心(xin)能(neng)(neng)(neng)力、數(shu)字(zi)人(ren)(ren)(ren)工廠能(neng)(neng)(neng)力和(he)場(chang)景(jing)系(xi)統(tong)集成適配，可實現(xian)數(shu)字(zi)人(ren)(ren)(ren)短視頻生產、智能(neng)(neng)(neng)產品推(tui)薦、包括數(shu)字(zi)IP形(xing)象制作和(he)數(shu)字(zi)人(ren)(ren)(ren)新(xin)聞播(bo)報等在內(nei)(nei)的(de)(de)(de)(de)基于市場(chang)營(ying)銷內(nei)(nei)容化的(de)(de)(de)(de)場(chang)景(jing)應用，以及包括元(yuan)宇宙營(ying)業廳和(he)虛(xu)擬人(ren)(ren)(ren)遠(yuan)程會議等在內(nei)(nei)的(de)(de)(de)(de)多元(yuan)化場(chang)景(jing)搭建(jian)等功能(neng)(neng)(neng)。

“天(tian)工”自上(shang)線以來，覆蓋個(ge)人客(ke)服全部業(ye)務范圍(wei)，替代了1000人日(ri)的人力宣貫成(cheng)本，每月提升新業(ye)務辦理量2000余筆，提升人員工作(zuo)效(xiao)率(lv)80%；業(ye)務推薦成(cheng)功(gong)(gong)(gong)率(lv)不低于10%，模型查準(zhun)率(lv)達(da)90%，查全率(lv)達(da)70%；每月運營成(cheng)功(gong)(gong)(gong)客(ke)戶6萬(wan)戶，年運營成(cheng)功(gong)(gong)(gong)客(ke)戶高達(da)72萬(wan)戶，平均(jun)月收入提升200萬(wan)元，總計(ji)實現經濟效(xiao)益(yi)收入拓(tuo)展達(da)2400萬(wan)元。