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智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)服(fu)務(wu)(wu)機(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)是(shi)為(wei)(wei)人(ren)(ren)類(lei)提供(gong)必要服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)多種(zhong)高技術
集(ji)成的(de)(de)(de)(de)智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)化裝備，是(shi)機(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)家(jia)族中的(de)(de)(de)(de)一個(ge)年輕成員(yuan)。目前，世界(jie)范(fan)
圍內尚沒有一個(ge)嚴格(ge)的(de)(de)(de)(de)關于智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)服(fu)務(wu)(wu)機(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)定義，不(bu)(bu)同國(guo)家(jia)對智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)
服(fu)務(wu)(wu)機(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)認識不(bu)(bu)同。依據《機(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)分類(lei)》新國(guo)標 GB/T 39405–2020，
服(fu)務(wu)(wu)機(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)分為(wei)(wei)個(ge)人(ren)(ren)/家(jia)用服(fu)務(wu)(wu)機(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)（personal/household service
robot）和公共(gong)服(fu)務(wu)(wu)機(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)（public service robot）。前者是(shi)指在家(jia)居環(huan)
境(jing)或(huo)類(lei)似環(huan)境(jing)下(xia)使用的(de)(de)(de)(de)、以滿(man)足使用者生活需(xu)(xu)(xu)求為(wei)(wei)目的(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)機(ji)器(qi)(qi)
人(ren)(ren)，對這種(zhong)機(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)操(cao)作通(tong)常不(bu)(bu)需(xu)(xu)(xu)要專業知(zhi)識或(huo)技能(neng)(neng)，也不(bu)(bu)需(xu)(xu)(xu)要特別
的(de)(de)(de)(de)培訓和服(fu)務(wu)(wu)；后者是(shi)指在住宿、餐飲、金融(rong)、清潔(jie)、物流、教育、
文化和娛樂等領域的(de)(de)(de)(de)公共(gong)場合(he)為(wei)(wei)人(ren)(ren)類(lei)提供(gong)一般服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)商用機(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)。
國(guo)(guo)際機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)學聯合會（International Federation of Robotics, IFR）
統計數(shu)據顯示(shi)，2015 年到 2019 年間，中(zhong)國(guo)(guo)服(fu)(fu)務(wu)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)額(e)(e)增速(su)
持(chi)續(xu)高于(yu)全(quan)球服(fu)(fu)務(wu)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)銷(xiao)(xiao)售(shou)額(e)(e)增速(su)及中(zhong)國(guo)(guo)工業(ye)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)銷(xiao)(xiao)售(shou)額(e)(e)增速(su)，
保持(chi)良好增長態勢，2019 年中(zhong)國(guo)(guo)服(fu)(fu)務(wu)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)市(shi)場(chang)規(gui)(gui)模達到 22 億(yi)(yi)美元，
約占全(quan)球 25%的(de)(de)(de)市(shi)場(chang)份(fen)額(e)(e)。其中(zhong)，家(jia)用服(fu)(fu)務(wu)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)、醫(yi)療服(fu)(fu)務(wu)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)和公(gong)共服(fu)(fu)務(wu)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)市(shi)場(chang)規(gui)(gui)模分別(bie)達到 10.5 億(yi)(yi)美元、6.2 億(yi)(yi)美元和 5.3
億(yi)(yi)美元。根據億(yi)(yi)歐智(zhi)庫預測，2025 年中(zhong)國(guo)(guo)公(gong)共服(fu)(fu)務(wu)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)市(shi)場(chang)規(gui)(gui)模
將突(tu)破 1000 億(yi)(yi)元。隨著中(zhong)國(guo)(guo)人(ren)(ren)工智(zhi)能(neng)技術的(de)(de)(de)突(tu)破創新(xin)，我國(guo)(guo)服(fu)(fu)務(wu)機(ji)(ji)(ji)
器(qi)(qi)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)專利申請(qing)數(shu)量(liang)已(yi)與(yu)美國(guo)(guo)同處國(guo)(guo)際第一(yi)方陣，具有人(ren)(ren)臉、聲音識
別(bie)追蹤、環境檢測等(deng)功能(neng)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)在(zai)零售(shou)、金(jin)融、安防(fang)、教育(yu)等(deng)
領(ling)域已(yi)得到越來越廣泛的(de)(de)(de)應(ying)用，停車機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)、送餐機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)、迎賓機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)
人(ren)(ren)、消毒機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)等(deng)新(xin)興應(ying)用場(chang)景不斷涌現，為中(zhong)國(guo)(guo)服(fu)(fu)務(wu)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)市(shi)場(chang)注入了(le)(le)新(xin)的(de)(de)(de)活力。持(chi)續(xu)的(de)(de)(de)新(xin)冠肺炎疫情進一(yi)步激發了(le)(le)市(shi)場(chang)對醫(yi)療、物流、
巡檢、教育(yu)、零售(shou)等(deng)眾多(duo)領(ling)域服(fu)(fu)務(wu)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)需求。
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