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智(zhi)能(neng)(neng)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)(ji)器人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)是為(wei)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)類(lei)提供必(bi)要服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)多(duo)種(zhong)高技術
集成的(de)(de)智(zhi)能(neng)(neng)化裝(zhuang)備，是機(ji)(ji)(ji)(ji)器人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)家族中(zhong)的(de)(de)一個(ge)年輕成員。目(mu)前，世界(jie)范
圍內尚沒有一個(ge)嚴格的(de)(de)關(guan)于智(zhi)能(neng)(neng)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)(ji)器人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)定義，不(bu)同(tong)國家對(dui)(dui)智(zhi)能(neng)(neng)
服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)(ji)器人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)認識不(bu)同(tong)。依據《機(ji)(ji)(ji)(ji)器人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)分(fen)類(lei)》新國標 GB/T 39405–2020，
服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)(ji)器人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)分(fen)為(wei)個(ge)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)/家用服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)(ji)器人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)（personal/household service
robot）和(he)公共服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)(ji)器人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)（public service robot）。前者(zhe)是指在(zai)(zai)家居環(huan)
境或類(lei)似環(huan)境下使用的(de)(de)、以滿足使用者(zhe)生活需(xu)(xu)求為(wei)目(mu)的(de)(de)的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)(ji)器
人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)，對(dui)(dui)這(zhe)種(zhong)機(ji)(ji)(ji)(ji)器人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)操作通(tong)常不(bu)需(xu)(xu)要專業知識或技能(neng)(neng)，也不(bu)需(xu)(xu)要特別
的(de)(de)培訓和(he)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)；后(hou)者(zhe)是指在(zai)(zai)住宿、餐飲(yin)、金融、清(qing)潔、物流、教育、
文化和(he)娛樂(le)等領域(yu)的(de)(de)公共場合為(wei)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)類(lei)提供一般(ban)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)商用機(ji)(ji)(ji)(ji)器人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)。
國際機(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)學聯合會（International Federation of Robotics, IFR）
統計數據顯(xian)示，2015 年到(dao)(dao)(dao) 2019 年間，中國服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)的(de)(de)銷(xiao)售(shou)額(e)增(zeng)(zeng)速
持續高于(yu)全球服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)銷(xiao)售(shou)額(e)增(zeng)(zeng)速及中國工業機(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)銷(xiao)售(shou)額(e)增(zeng)(zeng)速，
保持良好增(zeng)(zeng)長態勢，2019 年中國服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)規(gui)模(mo)達到(dao)(dao)(dao) 22 億美(mei)元(yuan)，
約(yue)占全球 25%的(de)(de)市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)份額(e)。其中，家(jia)用服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)、醫(yi)療服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)和公(gong)共服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)規(gui)模(mo)分別達到(dao)(dao)(dao) 10.5 億美(mei)元(yuan)、6.2 億美(mei)元(yuan)和 5.3
億美(mei)元(yuan)。根據億歐智(zhi)庫預(yu)測，2025 年中國公(gong)共服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)規(gui)模(mo)
將突破 1000 億元(yuan)。隨著中國人(ren)(ren)工智(zhi)能技(ji)術的(de)(de)突破創新，我國服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)(ji)
器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)的(de)(de)專利申請數量已與美(mei)國同處國際第一方陣，具有人(ren)(ren)臉、聲音識
別追蹤、環境檢測等功能的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)在零(ling)(ling)售(shou)、金融、安(an)防、教(jiao)育(yu)(yu)等
領(ling)域已得(de)到(dao)(dao)(dao)越來(lai)越廣泛的(de)(de)應用，停車機(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)、送餐(can)機(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)、迎賓機(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)
人(ren)(ren)、消毒機(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)等新興應用場(chang)(chang)(chang)景(jing)不斷(duan)涌現，為中國服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)注入了新的(de)(de)活(huo)力。持續的(de)(de)新冠肺炎(yan)疫情進一步激發了市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)對(dui)醫(yi)療、物(wu)流、
巡檢、教(jiao)育(yu)(yu)、零(ling)(ling)售(shou)等眾(zhong)多領(ling)域服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)的(de)(de)需求。
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