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智能(neng)服(fu)(fu)務(wu)機(ji)(ji)器人(ren)是為人(ren)類提(ti)供必要(yao)服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)多種高(gao)技術
集成的(de)(de)(de)(de)智能(neng)化(hua)(hua)裝(zhuang)備，是機(ji)(ji)器人(ren)家(jia)(jia)族中(zhong)的(de)(de)(de)(de)一(yi)個年輕成員。目(mu)(mu)前，世界范
圍內(nei)尚(shang)沒有(you)一(yi)個嚴格的(de)(de)(de)(de)關于智能(neng)服(fu)(fu)務(wu)機(ji)(ji)器人(ren)的(de)(de)(de)(de)定義，不同國(guo)家(jia)(jia)對智能(neng)
服(fu)(fu)務(wu)機(ji)(ji)器人(ren)的(de)(de)(de)(de)認識不同。依據《機(ji)(ji)器人(ren)分類》新(xin)國(guo)標 GB/T 39405–2020，
服(fu)(fu)務(wu)機(ji)(ji)器人(ren)分為個人(ren)/家(jia)(jia)用服(fu)(fu)務(wu)機(ji)(ji)器人(ren)（personal/household service
robot）和(he)公(gong)共服(fu)(fu)務(wu)機(ji)(ji)器人(ren)（public service robot）。前者(zhe)是指在家(jia)(jia)居環(huan)
境或類似環(huan)境下使(shi)用的(de)(de)(de)(de)、以滿足(zu)使(shi)用者(zhe)生活(huo)需(xu)求(qiu)為目(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)機(ji)(ji)器
人(ren)，對這種機(ji)(ji)器人(ren)的(de)(de)(de)(de)操作通常不需(xu)要(yao)專業知識或技能(neng)，也(ye)不需(xu)要(yao)特(te)別
的(de)(de)(de)(de)培訓和(he)服(fu)(fu)務(wu)；后者(zhe)是指在住(zhu)宿、餐飲、金融(rong)、清(qing)潔(jie)、物流(liu)、教育(yu)、
文化(hua)(hua)和(he)娛(yu)樂等領(ling)域的(de)(de)(de)(de)公(gong)共場合為人(ren)類提(ti)供一(yi)般服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)商用機(ji)(ji)器人(ren)。
國(guo)(guo)際機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)學聯合(he)會（International Federation of Robotics, IFR）
統(tong)計數(shu)據顯示，2015 年到(dao) 2019 年間(jian)，中(zhong)國(guo)(guo)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)銷(xiao)售額(e)增(zeng)速(su)
持續(xu)高于全球服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)銷(xiao)售額(e)增(zeng)速(su)及中(zhong)國(guo)(guo)工業機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)銷(xiao)售額(e)增(zeng)速(su)，
保持良好增(zeng)長態勢(shi)，2019 年中(zhong)國(guo)(guo)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)市(shi)場(chang)(chang)(chang)規(gui)模(mo)(mo)達到(dao) 22 億美元(yuan)，
約占(zhan)全球 25%的(de)(de)(de)市(shi)場(chang)(chang)(chang)份(fen)額(e)。其中(zhong)，家用(yong)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)、醫療服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)和公共(gong)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)市(shi)場(chang)(chang)(chang)規(gui)模(mo)(mo)分別達到(dao) 10.5 億美元(yuan)、6.2 億美元(yuan)和 5.3
億美元(yuan)。根據億歐(ou)智庫預測，2025 年中(zhong)國(guo)(guo)公共(gong)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)市(shi)場(chang)(chang)(chang)規(gui)模(mo)(mo)
將突破(po) 1000 億元(yuan)。隨著中(zhong)國(guo)(guo)人(ren)(ren)(ren)工智能技術的(de)(de)(de)突破(po)創新(xin)，我國(guo)(guo)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)
器(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)專(zhuan)利(li)申請數(shu)量(liang)已(yi)與美國(guo)(guo)同(tong)處(chu)國(guo)(guo)際第一方陣，具(ju)有人(ren)(ren)(ren)臉、聲音識
別追蹤、環境檢測等功能的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)在零售、金融、安防、教(jiao)育(yu)等
領域已(yi)得(de)到(dao)越來越廣泛(fan)的(de)(de)(de)應用(yong)，停車機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)、送餐機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)、迎(ying)賓機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)
人(ren)(ren)(ren)、消毒(du)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)等新(xin)興應用(yong)場(chang)(chang)(chang)景不斷涌現，為中(zhong)國(guo)(guo)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)市(shi)場(chang)(chang)(chang)注入(ru)了(le)新(xin)的(de)(de)(de)活(huo)力。持續(xu)的(de)(de)(de)新(xin)冠肺炎(yan)疫情進一步激發了(le)市(shi)場(chang)(chang)(chang)對醫療、物(wu)流、
巡檢、教(jiao)育(yu)、零售等眾多領域服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)需求。
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