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智能(neng)(neng)(neng)服(fu)(fu)務(wu)(wu)機(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)是(shi)(shi)為人(ren)(ren)類(lei)(lei)提供(gong)必要服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)多種(zhong)高技(ji)術
集成的(de)(de)智能(neng)(neng)(neng)化裝備(bei)，是(shi)(shi)機(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)家族(zu)中的(de)(de)一個(ge)年(nian)輕成員。目前，世界范
圍內尚沒有一個(ge)嚴(yan)格的(de)(de)關于(yu)智能(neng)(neng)(neng)服(fu)(fu)務(wu)(wu)機(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)的(de)(de)定義，不同國(guo)家對(dui)智能(neng)(neng)(neng)
服(fu)(fu)務(wu)(wu)機(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)的(de)(de)認(ren)識不同。依據《機(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)分類(lei)(lei)》新國(guo)標(biao) GB/T 39405–2020，
服(fu)(fu)務(wu)(wu)機(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)分為個(ge)人(ren)(ren)/家用服(fu)(fu)務(wu)(wu)機(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)（personal/household service
robot）和(he)(he)公共服(fu)(fu)務(wu)(wu)機(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)（public service robot）。前者是(shi)(shi)指在家居(ju)環
境或(huo)(huo)類(lei)(lei)似環境下使用的(de)(de)、以滿足使用者生活需(xu)(xu)(xu)求為目的(de)(de)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)機(ji)器(qi)(qi)(qi)
人(ren)(ren)，對(dui)這種(zhong)機(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)的(de)(de)操作通(tong)常不需(xu)(xu)(xu)要專(zhuan)業(ye)知識或(huo)(huo)技(ji)能(neng)(neng)(neng)，也不需(xu)(xu)(xu)要特別
的(de)(de)培訓和(he)(he)服(fu)(fu)務(wu)(wu)；后(hou)者是(shi)(shi)指在住宿、餐飲(yin)、金融、清潔、物流、教(jiao)育、
文化和(he)(he)娛樂等領域的(de)(de)公共場合為人(ren)(ren)類(lei)(lei)提供(gong)一般(ban)服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)商(shang)用機(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)。
國(guo)際機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)學(xue)聯合會（International Federation of Robotics, IFR）
統計數據(ju)顯示(shi)，2015 年(nian)到 2019 年(nian)間(jian)，中(zhong)(zhong)國(guo)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)的(de)銷售(shou)(shou)額增速
持(chi)續高于全球服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)銷售(shou)(shou)額增速及中(zhong)(zhong)國(guo)工(gong)(gong)業機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)銷售(shou)(shou)額增速，
保持(chi)良好增長態勢，2019 年(nian)中(zhong)(zhong)國(guo)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)市(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)規模達到 22 億美(mei)元(yuan)(yuan)，
約占全球 25%的(de)市(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)份額。其中(zhong)(zhong)，家用(yong)(yong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)、醫(yi)療服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)和公共(gong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)市(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)規模分別(bie)達到 10.5 億美(mei)元(yuan)(yuan)、6.2 億美(mei)元(yuan)(yuan)和 5.3
億美(mei)元(yuan)(yuan)。根據(ju)億歐智(zhi)庫預(yu)測，2025 年(nian)中(zhong)(zhong)國(guo)公共(gong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)市(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)規模
將突破 1000 億元(yuan)(yuan)。隨著(zhu)中(zhong)(zhong)國(guo)人(ren)(ren)工(gong)(gong)智(zhi)能(neng)技術(shu)的(de)突破創(chuang)新(xin)，我國(guo)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)
器(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)的(de)專利(li)申請數量已與美(mei)國(guo)同(tong)處(chu)國(guo)際第一方陣，具有(you)人(ren)(ren)臉(lian)、聲音識(shi)
別(bie)追蹤(zong)、環境檢測等(deng)功能(neng)的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)在零售(shou)(shou)、金融、安(an)防、教育(yu)等(deng)
領(ling)域已得到越來越廣泛(fan)的(de)應(ying)用(yong)(yong)，停車機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)、送餐機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)、迎賓(bin)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)
人(ren)(ren)、消毒(du)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)等(deng)新(xin)興應(ying)用(yong)(yong)場(chang)(chang)(chang)(chang)景(jing)不斷涌現(xian)，為中(zhong)(zhong)國(guo)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)市(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)注入(ru)了(le)新(xin)的(de)活力。持(chi)續的(de)新(xin)冠肺炎疫情進一步激發了(le)市(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)對醫(yi)療、物流(liu)、
巡檢、教育(yu)、零售(shou)(shou)等(deng)眾多領(ling)域服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)的(de)需求。
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