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智能服(fu)(fu)務(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)是(shi)為人(ren)(ren)類(lei)提(ti)供(gong)必要(yao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)多種高技(ji)術
集成(cheng)的(de)智能化裝備，是(shi)機(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)家族中的(de)一(yi)個年輕成(cheng)員(yuan)。目前(qian)，世界范(fan)
圍內尚沒有一(yi)個嚴格的(de)關于智能服(fu)(fu)務(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)的(de)定(ding)義(yi)，不同國(guo)家對智能
服(fu)(fu)務(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)的(de)認識(shi)不同。依(yi)據《機(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)分類(lei)》新國(guo)標 GB/T 39405–2020，
服(fu)(fu)務(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)分為個人(ren)(ren)/家用(yong)(yong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)（personal/household service
robot）和公(gong)共服(fu)(fu)務(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)（public service robot）。前(qian)者是(shi)指在(zai)家居(ju)環
境或類(lei)似環境下使用(yong)(yong)的(de)、以滿(man)足使用(yong)(yong)者生活需(xu)求為目的(de)的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)
人(ren)(ren)，對這種機(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)的(de)操(cao)作(zuo)通常不需(xu)要(yao)專業知識(shi)或技(ji)能，也不需(xu)要(yao)特別
的(de)培訓和服(fu)(fu)務(wu)(wu)；后者是(shi)指在(zai)住宿、餐飲、金(jin)融、清(qing)潔、物流、教育(yu)、
文化和娛樂(le)等(deng)領(ling)域(yu)的(de)公(gong)共場合為人(ren)(ren)類(lei)提(ti)供(gong)一(yi)般服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)商用(yong)(yong)機(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)。
國(guo)際(ji)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)學聯合會(hui)（International Federation of Robotics, IFR）
統(tong)計(ji)數(shu)據(ju)(ju)顯示(shi)，2015 年到 2019 年間，中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)的(de)(de)銷(xiao)售(shou)額增(zeng)速
持(chi)續高于全球(qiu)(qiu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)銷(xiao)售(shou)額增(zeng)速及中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)工(gong)業(ye)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)銷(xiao)售(shou)額增(zeng)速，
保持(chi)良好增(zeng)長(chang)態(tai)勢，2019 年中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)市(shi)(shi)場(chang)規(gui)模達到 22 億(yi)(yi)美(mei)(mei)元(yuan)，
約占全球(qiu)(qiu) 25%的(de)(de)市(shi)(shi)場(chang)份額。其中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)，家用(yong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)、醫療(liao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)和(he)公(gong)共(gong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)市(shi)(shi)場(chang)規(gui)模分別(bie)達到 10.5 億(yi)(yi)美(mei)(mei)元(yuan)、6.2 億(yi)(yi)美(mei)(mei)元(yuan)和(he) 5.3
億(yi)(yi)美(mei)(mei)元(yuan)。根據(ju)(ju)億(yi)(yi)歐智(zhi)庫預測，2025 年中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)公(gong)共(gong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)市(shi)(shi)場(chang)規(gui)模
將突(tu)破(po) 1000 億(yi)(yi)元(yuan)。隨(sui)著中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)人(ren)(ren)工(gong)智(zhi)能技術的(de)(de)突(tu)破(po)創新(xin)(xin)，我(wo)國(guo)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)
器(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)的(de)(de)專利申(shen)請數(shu)量(liang)已(yi)與(yu)美(mei)(mei)國(guo)同處國(guo)際(ji)第一方陣，具有(you)人(ren)(ren)臉、聲音識
別(bie)追蹤(zong)、環(huan)境(jing)檢(jian)(jian)測等(deng)功能的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)在(zai)零(ling)售(shou)、金融、安防、教(jiao)育等(deng)
領(ling)(ling)域已(yi)得到越來越廣泛的(de)(de)應用(yong)，停(ting)車機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)、送餐機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)、迎賓機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)
人(ren)(ren)、消毒機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)等(deng)新(xin)(xin)興應用(yong)場(chang)景不斷(duan)涌現，為中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)市(shi)(shi)場(chang)注(zhu)入(ru)了新(xin)(xin)的(de)(de)活力。持(chi)續的(de)(de)新(xin)(xin)冠(guan)肺炎疫情(qing)進一步(bu)激發了市(shi)(shi)場(chang)對醫療(liao)、物流、
巡檢(jian)(jian)、教(jiao)育、零(ling)售(shou)等(deng)眾多領(ling)(ling)域服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)的(de)(de)需求。
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