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智能(neng)服(fu)(fu)(fu)(fu)務機(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)是為人(ren)(ren)(ren)(ren)類(lei)提(ti)供必要(yao)服(fu)(fu)(fu)(fu)務的(de)(de)(de)多種高技術
集成(cheng)的(de)(de)(de)智能(neng)化裝備，是機(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)家(jia)族中的(de)(de)(de)一(yi)個年輕成(cheng)員。目(mu)前(qian)，世界范(fan)
圍(wei)內尚沒有(you)一(yi)個嚴格的(de)(de)(de)關(guan)于智能(neng)服(fu)(fu)(fu)(fu)務機(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)定義，不(bu)同國家(jia)對(dui)智能(neng)
服(fu)(fu)(fu)(fu)務機(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)認(ren)識不(bu)同。依(yi)據《機(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)分類(lei)》新國標(biao) GB/T 39405–2020，
服(fu)(fu)(fu)(fu)務機(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)分為個人(ren)(ren)(ren)(ren)/家(jia)用(yong)服(fu)(fu)(fu)(fu)務機(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)（personal/household service
robot）和公共(gong)服(fu)(fu)(fu)(fu)務機(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)（public service robot）。前(qian)者是指在(zai)家(jia)居環
境或類(lei)似環境下使(shi)用(yong)的(de)(de)(de)、以滿(man)足使(shi)用(yong)者生(sheng)活需(xu)(xu)求為目(mu)的(de)(de)(de)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務機(ji)(ji)器(qi)(qi)
人(ren)(ren)(ren)(ren)，對(dui)這(zhe)種機(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)操作通常不(bu)需(xu)(xu)要(yao)專業知識或技能(neng)，也不(bu)需(xu)(xu)要(yao)特別
的(de)(de)(de)培訓和服(fu)(fu)(fu)(fu)務；后者是指在(zai)住宿(su)、餐(can)飲(yin)、金融、清潔、物流、教育、
文化和娛樂等領(ling)域(yu)的(de)(de)(de)公共(gong)場合為人(ren)(ren)(ren)(ren)類(lei)提(ti)供一(yi)般服(fu)(fu)(fu)(fu)務的(de)(de)(de)商用(yong)機(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)。
國(guo)(guo)際機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)學聯合會（International Federation of Robotics, IFR）
統計數據顯示，2015 年到 2019 年間，中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)銷售(shou)額增(zeng)速(su)
持續高于全球服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)銷售(shou)額增(zeng)速(su)及中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)工業機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)銷售(shou)額增(zeng)速(su)，
保持良好增(zeng)長態勢(shi)，2019 年中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)市(shi)(shi)場(chang)規(gui)模達到 22 億美元(yuan)，
約占全球 25%的(de)(de)市(shi)(shi)場(chang)份額。其中(zhong)(zhong)，家用服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)、醫療服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)和(he)公(gong)(gong)共服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)市(shi)(shi)場(chang)規(gui)模分別達到 10.5 億美元(yuan)、6.2 億美元(yuan)和(he) 5.3
億美元(yuan)。根據億歐(ou)智庫預(yu)測，2025 年中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)公(gong)(gong)共服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)市(shi)(shi)場(chang)規(gui)模
將突破 1000 億元(yuan)。隨著中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)工智能技(ji)術的(de)(de)突破創(chuang)新(xin)，我國(guo)(guo)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)
器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)專利申請(qing)數量已與美國(guo)(guo)同(tong)處國(guo)(guo)際第(di)一(yi)方陣，具有人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)臉、聲音識
別追蹤、環境檢(jian)測等功能的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)在零(ling)售(shou)、金融、安(an)防、教育等
領域已得到越來越廣泛的(de)(de)應用，停車(che)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)、送(song)餐機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)、迎賓機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)
人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)、消(xiao)毒機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)等新(xin)興應用場(chang)景不斷涌現，為中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)市(shi)(shi)場(chang)注入了(le)新(xin)的(de)(de)活(huo)力。持續的(de)(de)新(xin)冠肺(fei)炎(yan)疫情進一(yi)步(bu)激發了(le)市(shi)(shi)場(chang)對醫療、物流(liu)、
巡檢(jian)、教育、零(ling)售(shou)等眾多領域服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)需(xu)求。
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