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智能(neng)(neng)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)機(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)是為(wei)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)類提供必要(yao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)多種(zhong)高(gao)技術(shu)
集成(cheng)的(de)(de)智能(neng)(neng)化(hua)裝(zhuang)備，是機(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)家(jia)(jia)(jia)族中的(de)(de)一個年(nian)輕(qing)成(cheng)員。目(mu)(mu)前，世界范(fan)
圍內(nei)尚(shang)沒(mei)有一個嚴格的(de)(de)關于智能(neng)(neng)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)機(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)定(ding)義(yi)，不(bu)同國家(jia)(jia)(jia)對智能(neng)(neng)
服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)機(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)認識不(bu)同。依據《機(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)分(fen)類》新(xin)國標(biao) GB/T 39405–2020，
服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)機(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)分(fen)為(wei)個人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)/家(jia)(jia)(jia)用(yong)(yong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)機(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)（personal/household service
robot）和公共服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)機(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)（public service robot）。前者(zhe)是指(zhi)在家(jia)(jia)(jia)居環(huan)(huan)
境(jing)或(huo)類似(si)環(huan)(huan)境(jing)下(xia)使(shi)用(yong)(yong)的(de)(de)、以滿足使(shi)用(yong)(yong)者(zhe)生活需(xu)求為(wei)目(mu)(mu)的(de)(de)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)機(ji)器(qi)(qi)
人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)，對這種(zhong)機(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)操作通常不(bu)需(xu)要(yao)專業知識或(huo)技能(neng)(neng)，也(ye)不(bu)需(xu)要(yao)特別(bie)
的(de)(de)培訓(xun)和服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)；后(hou)者(zhe)是指(zhi)在住(zhu)宿、餐飲、金融、清潔、物流(liu)、教(jiao)育(yu)、
文化(hua)和娛樂等領域(yu)的(de)(de)公共場合(he)為(wei)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)類提供一般服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)商用(yong)(yong)機(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)。
國(guo)(guo)際(ji)機(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)學(xue)聯(lian)合會（International Federation of Robotics, IFR）
統計數(shu)(shu)據顯示，2015 年(nian)到 2019 年(nian)間(jian)，中(zhong)國(guo)(guo)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)銷售(shou)額(e)增(zeng)(zeng)速
持(chi)續高于全(quan)球服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)銷售(shou)額(e)增(zeng)(zeng)速及中(zhong)國(guo)(guo)工(gong)業機(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)銷售(shou)額(e)增(zeng)(zeng)速，
保持(chi)良好增(zeng)(zeng)長態勢，2019 年(nian)中(zhong)國(guo)(guo)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)市(shi)(shi)場規模達(da)到 22 億美元(yuan)，
約占全(quan)球 25%的(de)市(shi)(shi)場份額(e)。其(qi)中(zhong)，家用(yong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)、醫(yi)療服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)和(he)公共(gong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)市(shi)(shi)場規模分別達(da)到 10.5 億美元(yuan)、6.2 億美元(yuan)和(he) 5.3
億美元(yuan)。根據億歐智庫(ku)預測，2025 年(nian)中(zhong)國(guo)(guo)公共(gong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)市(shi)(shi)場規模
將突破 1000 億元(yuan)。隨(sui)著中(zhong)國(guo)(guo)人(ren)(ren)(ren)(ren)工(gong)智能(neng)(neng)技術的(de)突破創新(xin)，我(wo)國(guo)(guo)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)(ji)
器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)專(zhuan)利申請數(shu)(shu)量(liang)已(yi)與美國(guo)(guo)同處國(guo)(guo)際(ji)第一(yi)方(fang)陣(zhen)，具(ju)有人(ren)(ren)(ren)(ren)臉(lian)、聲音(yin)識
別追蹤、環境檢測等(deng)功能(neng)(neng)的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)在(zai)零(ling)售(shou)、金(jin)融、安防、教(jiao)育等(deng)
領域已(yi)得到越(yue)來越(yue)廣泛的(de)應(ying)用(yong)，停車(che)機(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)、送(song)餐機(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)、迎賓機(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)
人(ren)(ren)(ren)(ren)、消毒機(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)等(deng)新(xin)興應(ying)用(yong)場景不斷(duan)涌現，為(wei)中(zhong)國(guo)(guo)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)市(shi)(shi)場注入(ru)了新(xin)的(de)活力。持(chi)續的(de)新(xin)冠肺炎疫情進一(yi)步激發了市(shi)(shi)場對醫(yi)療、物(wu)流(liu)、
巡檢、教(jiao)育、零(ling)售(shou)等(deng)眾(zhong)多領域服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)需求。
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