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智能(neng)(neng)服(fu)務(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)是(shi)為(wei)人(ren)(ren)(ren)類提供必要(yao)服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)多(duo)種高(gao)技(ji)術
集(ji)成的(de)(de)智能(neng)(neng)化裝備(bei)，是(shi)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)家(jia)族(zu)中的(de)(de)一(yi)個年輕成員(yuan)。目(mu)前，世界范
圍內尚沒(mei)有一(yi)個嚴格的(de)(de)關于(yu)智能(neng)(neng)服(fu)務(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)定義，不(bu)同國家(jia)對(dui)智能(neng)(neng)
服(fu)務(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)認識不(bu)同。依據《機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)分(fen)類》新(xin)國標 GB/T 39405–2020，
服(fu)務(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)分(fen)為(wei)個人(ren)(ren)(ren)/家(jia)用服(fu)務(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)（personal/household service
robot）和公共服(fu)務(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)（public service robot）。前者是(shi)指在(zai)家(jia)居環
境(jing)或類似環境(jing)下使(shi)用的(de)(de)、以(yi)滿足使(shi)用者生活(huo)需(xu)求為(wei)目(mu)的(de)(de)的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)
人(ren)(ren)(ren)，對(dui)這種機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)操作通常不(bu)需(xu)要(yao)專業知識或技(ji)能(neng)(neng)，也不(bu)需(xu)要(yao)特別
的(de)(de)培訓(xun)和服(fu)務(wu)(wu)；后者是(shi)指在(zai)住宿、餐飲、金融、清潔、物(wu)流、教育、
文化和娛(yu)樂等領域的(de)(de)公共場合為(wei)人(ren)(ren)(ren)類提供一(yi)般服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)商(shang)用機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)。
國(guo)(guo)際(ji)機(ji)(ji)器(qi)人(ren)(ren)(ren)學(xue)聯合會(hui)（International Federation of Robotics, IFR）
統計數據顯示，2015 年到(dao)(dao)(dao) 2019 年間，中(zhong)國(guo)(guo)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)器(qi)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)銷售額增(zeng)(zeng)速
持(chi)(chi)續高于全球服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)器(qi)人(ren)(ren)(ren)銷售額增(zeng)(zeng)速及(ji)中(zhong)國(guo)(guo)工業機(ji)(ji)器(qi)人(ren)(ren)(ren)銷售額增(zeng)(zeng)速，
保持(chi)(chi)良好(hao)增(zeng)(zeng)長態(tai)勢，2019 年中(zhong)國(guo)(guo)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)器(qi)人(ren)(ren)(ren)市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)規模達到(dao)(dao)(dao) 22 億(yi)(yi)美(mei)(mei)元，
約占全球 25%的(de)(de)(de)市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)份額。其中(zhong)，家用服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)器(qi)人(ren)(ren)(ren)、醫療服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)器(qi)人(ren)(ren)(ren)和公共服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)器(qi)人(ren)(ren)(ren)市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)規模分(fen)別達到(dao)(dao)(dao) 10.5 億(yi)(yi)美(mei)(mei)元、6.2 億(yi)(yi)美(mei)(mei)元和 5.3
億(yi)(yi)美(mei)(mei)元。根據億(yi)(yi)歐智(zhi)庫預測，2025 年中(zhong)國(guo)(guo)公共服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)器(qi)人(ren)(ren)(ren)市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)規模
將突破 1000 億(yi)(yi)元。隨著中(zhong)國(guo)(guo)人(ren)(ren)(ren)工智(zhi)能技術的(de)(de)(de)突破創新，我國(guo)(guo)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)
器(qi)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)專利(li)申(shen)請數量已(yi)(yi)與美(mei)(mei)國(guo)(guo)同處國(guo)(guo)際(ji)第(di)一(yi)方陣，具有人(ren)(ren)(ren)臉、聲音識
別追蹤、環境(jing)檢測等功能的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)器(qi)人(ren)(ren)(ren)在零售、金融、安防、教(jiao)育等
領(ling)域已(yi)(yi)得到(dao)(dao)(dao)越來越廣泛的(de)(de)(de)應(ying)用，停車機(ji)(ji)器(qi)人(ren)(ren)(ren)、送餐機(ji)(ji)器(qi)人(ren)(ren)(ren)、迎賓(bin)機(ji)(ji)器(qi)
人(ren)(ren)(ren)、消(xiao)毒機(ji)(ji)器(qi)人(ren)(ren)(ren)等新興應(ying)用場(chang)(chang)(chang)景不斷涌現，為中(zhong)國(guo)(guo)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)器(qi)人(ren)(ren)(ren)市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)注入了新的(de)(de)(de)活力。持(chi)(chi)續的(de)(de)(de)新冠肺炎疫情進(jin)一(yi)步激發了市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)對醫療、物流、
巡(xun)檢、教(jiao)育、零售等眾多領(ling)域服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)器(qi)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)需(xu)求。
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