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智(zhi)能服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)機(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)是為(wei)(wei)人(ren)(ren)類提(ti)供必要服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)多種高技術
集成的(de)智(zhi)能化(hua)裝備，是機(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)家(jia)族中的(de)一個(ge)年輕成員。目(mu)前，世界范
圍內尚沒有(you)一個(ge)嚴(yan)格的(de)關于智(zhi)能服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)機(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)的(de)定義，不同(tong)國家(jia)對智(zhi)能
服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)機(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)的(de)認識不同(tong)。依據《機(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)分(fen)類》新(xin)國標(biao) GB/T 39405–2020，
服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)機(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)分(fen)為(wei)(wei)個(ge)人(ren)(ren)/家(jia)用(yong)(yong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)機(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)（personal/household service
robot）和(he)(he)公(gong)共(gong)(gong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)機(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)（public service robot）。前者是指(zhi)在家(jia)居環
境或類似環境下使用(yong)(yong)的(de)、以滿足使用(yong)(yong)者生活需求為(wei)(wei)目(mu)的(de)的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)機(ji)器(qi)(qi)(qi)
人(ren)(ren)，對這種機(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)的(de)操作(zuo)通常不需要專業知(zhi)識或技能，也不需要特別
的(de)培訓和(he)(he)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)；后(hou)者是指(zhi)在住宿、餐(can)飲、金融、清潔、物流、教(jiao)育(yu)、
文(wen)化(hua)和(he)(he)娛樂等領域的(de)公(gong)共(gong)(gong)場(chang)合為(wei)(wei)人(ren)(ren)類提(ti)供一般服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)商用(yong)(yong)機(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)。
國(guo)(guo)際機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)學聯合會（International Federation of Robotics, IFR）
統計數據顯示，2015 年(nian)到 2019 年(nian)間，中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)服(fu)務(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)銷售(shou)額(e)增速
持(chi)續高于全球服(fu)務(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)銷售(shou)額(e)增速及中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)工業(ye)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)銷售(shou)額(e)增速，
保持(chi)良好增長態勢，2019 年(nian)中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)服(fu)務(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)市場(chang)規模(mo)達到 22 億(yi)美(mei)元(yuan)，
約占全球 25%的(de)(de)市場(chang)份額(e)。其(qi)中(zhong)(zhong)，家用服(fu)務(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)、醫(yi)療服(fu)務(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)和(he)公共服(fu)務(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)市場(chang)規模(mo)分別達到 10.5 億(yi)美(mei)元(yuan)、6.2 億(yi)美(mei)元(yuan)和(he) 5.3
億(yi)美(mei)元(yuan)。根據億(yi)歐智庫預測，2025 年(nian)中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)公共服(fu)務(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)市場(chang)規模(mo)
將(jiang)突破(po) 1000 億(yi)元(yuan)。隨著中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)人(ren)(ren)(ren)(ren)工智能技術的(de)(de)突破(po)創新，我國(guo)(guo)服(fu)務(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)
器(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)專利申請數量已與美(mei)國(guo)(guo)同處國(guo)(guo)際第一方(fang)陣，具有人(ren)(ren)(ren)(ren)臉、聲音識
別追蹤、環境檢(jian)測等(deng)功(gong)能的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)在零(ling)售(shou)、金(jin)融、安(an)防(fang)、教育等(deng)
領(ling)域已得到越(yue)來越(yue)廣泛的(de)(de)應用，停車(che)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)、送餐機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)、迎賓機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)
人(ren)(ren)(ren)(ren)、消毒(du)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)等(deng)新興應用場(chang)景不斷涌現，為中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)服(fu)務(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)市場(chang)注(zhu)入了(le)新的(de)(de)活力。持(chi)續的(de)(de)新冠肺(fei)炎疫(yi)情進一步激發(fa)了(le)市場(chang)對醫(yi)療、物流、
巡檢(jian)、教育、零(ling)售(shou)等(deng)眾多領(ling)域服(fu)務(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)需求(qiu)。
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