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智(zhi)能(neng)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)是(shi)(shi)為人(ren)(ren)類(lei)提供必要(yao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)多種高技術
集成(cheng)的(de)(de)智(zhi)能(neng)化裝(zhuang)備，是(shi)(shi)機(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)家(jia)(jia)族中的(de)(de)一(yi)個(ge)年(nian)輕成(cheng)員。目(mu)前，世界范
圍內尚沒有一(yi)個(ge)嚴格的(de)(de)關于(yu)智(zhi)能(neng)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)的(de)(de)定(ding)義，不同(tong)國(guo)家(jia)(jia)對(dui)智(zhi)能(neng)
服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)的(de)(de)認識不同(tong)。依(yi)據《機(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)分類(lei)》新(xin)國(guo)標 GB/T 39405–2020，
服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)分為個(ge)人(ren)(ren)/家(jia)(jia)用服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)（personal/household service
robot）和公共服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)（public service robot）。前者(zhe)是(shi)(shi)指(zhi)在家(jia)(jia)居環(huan)
境或類(lei)似環(huan)境下使用的(de)(de)、以滿足使用者(zhe)生活需(xu)求為目(mu)的(de)(de)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)
人(ren)(ren)，對(dui)這種機(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)的(de)(de)操作通常不需(xu)要(yao)專業知識或技能(neng)，也不需(xu)要(yao)特別
的(de)(de)培(pei)訓和服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)；后者(zhe)是(shi)(shi)指(zhi)在住宿、餐飲、金(jin)融、清潔(jie)、物(wu)流、教育、
文化和娛樂等領域的(de)(de)公共場合為人(ren)(ren)類(lei)提供一(yi)般服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)商用機(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)。
國(guo)際機(ji)(ji)器(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)學聯合會（International Federation of Robotics, IFR）
統計(ji)數據顯示，2015 年到(dao)(dao) 2019 年間，中(zhong)(zhong)國(guo)服(fu)務(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)器(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售額增速
持續高于全球(qiu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)器(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)銷(xiao)(xiao)售額增速及中(zhong)(zhong)國(guo)工業機(ji)(ji)器(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)銷(xiao)(xiao)售額增速，
保持良好增長態勢，2019 年中(zhong)(zhong)國(guo)服(fu)務(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)器(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)市(shi)場規模(mo)(mo)達(da)到(dao)(dao) 22 億(yi)美元(yuan)(yuan)，
約占全球(qiu) 25%的(de)(de)(de)市(shi)場份額。其中(zhong)(zhong)，家用服(fu)務(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)器(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)、醫療(liao)服(fu)務(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)器(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)和(he)公共(gong)服(fu)務(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)器(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)市(shi)場規模(mo)(mo)分別(bie)達(da)到(dao)(dao) 10.5 億(yi)美元(yuan)(yuan)、6.2 億(yi)美元(yuan)(yuan)和(he) 5.3
億(yi)美元(yuan)(yuan)。根據億(yi)歐智庫預測，2025 年中(zhong)(zhong)國(guo)公共(gong)服(fu)務(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)器(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)市(shi)場規模(mo)(mo)
將突破(po) 1000 億(yi)元(yuan)(yuan)。隨著(zhu)中(zhong)(zhong)國(guo)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)工智能技術的(de)(de)(de)突破(po)創新(xin)，我國(guo)服(fu)務(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)
器(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)專利申請(qing)數量(liang)已與美國(guo)同處國(guo)際第一方陣，具有人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)臉、聲(sheng)音識
別(bie)追蹤、環境(jing)檢(jian)測等功能的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)器(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)在零(ling)售、金融、安防、教育等
領域已得到(dao)(dao)越來越廣泛的(de)(de)(de)應用，停(ting)車(che)機(ji)(ji)器(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)、送餐機(ji)(ji)器(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)、迎賓(bin)機(ji)(ji)器(qi)
人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)、消毒機(ji)(ji)器(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)等新(xin)興應用場景不(bu)斷涌現，為中(zhong)(zhong)國(guo)服(fu)務(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)器(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)市(shi)場注入了(le)新(xin)的(de)(de)(de)活力。持續的(de)(de)(de)新(xin)冠肺炎疫情進一步激(ji)發了(le)市(shi)場對(dui)醫療(liao)、物流、
巡檢(jian)、教育、零(ling)售等眾多(duo)領域服(fu)務(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)器(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)需求。
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