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智能(neng)服(fu)(fu)務機(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)是(shi)(shi)為人(ren)(ren)類(lei)(lei)提(ti)供(gong)必要服(fu)(fu)務的(de)多種高技術
集成的(de)智能(neng)化裝備(bei)，是(shi)(shi)機(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)家(jia)族中的(de)一個(ge)年(nian)輕成員。目(mu)前，世界范
圍(wei)內尚(shang)沒有一個(ge)嚴(yan)格的(de)關于智能(neng)服(fu)(fu)務機(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)的(de)定義，不(bu)同國家(jia)對(dui)智能(neng)
服(fu)(fu)務機(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)的(de)認識(shi)不(bu)同。依據《機(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)分類(lei)(lei)》新國標 GB/T 39405–2020，
服(fu)(fu)務機(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)分為個(ge)人(ren)(ren)/家(jia)用(yong)服(fu)(fu)務機(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)（personal/household service
robot）和公共服(fu)(fu)務機(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)（public service robot）。前者是(shi)(shi)指在家(jia)居環
境或(huo)類(lei)(lei)似環境下使用(yong)的(de)、以(yi)滿(man)足使用(yong)者生活需(xu)求為目(mu)的(de)的(de)服(fu)(fu)務機(ji)器(qi)(qi)(qi)
人(ren)(ren)，對(dui)這(zhe)種機(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)的(de)操作通常不(bu)需(xu)要專業(ye)知識(shi)或(huo)技能(neng)，也不(bu)需(xu)要特別
的(de)培訓和服(fu)(fu)務；后者是(shi)(shi)指在住宿、餐飲、金融、清(qing)潔(jie)、物流、教(jiao)育、
文化和娛樂等領(ling)域(yu)的(de)公共場(chang)合為人(ren)(ren)類(lei)(lei)提(ti)供(gong)一般服(fu)(fu)務的(de)商用(yong)機(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)。
國(guo)際機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)學(xue)聯合會（International Federation of Robotics, IFR）
統計數據顯示，2015 年(nian)到(dao) 2019 年(nian)間，中(zhong)國(guo)服(fu)(fu)(fu)務(wu)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)銷(xiao)售(shou)額(e)增(zeng)(zeng)(zeng)速(su)(su)
持(chi)續高于全球服(fu)(fu)(fu)務(wu)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)銷(xiao)售(shou)額(e)增(zeng)(zeng)(zeng)速(su)(su)及中(zhong)國(guo)工業機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)銷(xiao)售(shou)額(e)增(zeng)(zeng)(zeng)速(su)(su)，
保持(chi)良好(hao)增(zeng)(zeng)(zeng)長(chang)態勢，2019 年(nian)中(zhong)國(guo)服(fu)(fu)(fu)務(wu)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)市場(chang)(chang)規(gui)模(mo)(mo)達(da)到(dao) 22 億(yi)美元，
約占全球 25%的(de)(de)市場(chang)(chang)份(fen)額(e)。其中(zhong)，家用(yong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)、醫(yi)療服(fu)(fu)(fu)務(wu)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)和公共(gong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)市場(chang)(chang)規(gui)模(mo)(mo)分別達(da)到(dao) 10.5 億(yi)美元、6.2 億(yi)美元和 5.3
億(yi)美元。根(gen)據億(yi)歐智庫預測，2025 年(nian)中(zhong)國(guo)公共(gong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)市場(chang)(chang)規(gui)模(mo)(mo)
將突破 1000 億(yi)元。隨著(zhu)中(zhong)國(guo)人(ren)(ren)(ren)(ren)工智能技術(shu)的(de)(de)突破創新(xin)，我國(guo)服(fu)(fu)(fu)務(wu)機(ji)(ji)(ji)
器(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)專利申請(qing)數量(liang)已與美國(guo)同處國(guo)際第一方陣，具有人(ren)(ren)(ren)(ren)臉、聲音識
別追蹤、環境檢測等(deng)功能的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)在零(ling)售(shou)、金融、安防、教育等(deng)
領(ling)域(yu)已得到(dao)越來越廣泛的(de)(de)應用(yong)，停車機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)、送餐(can)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)、迎賓機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)
人(ren)(ren)(ren)(ren)、消毒機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)等(deng)新(xin)興應用(yong)場(chang)(chang)景(jing)不斷涌現，為中(zhong)國(guo)服(fu)(fu)(fu)務(wu)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)市場(chang)(chang)注入了(le)新(xin)的(de)(de)活力(li)。持(chi)續的(de)(de)新(xin)冠(guan)肺(fei)炎疫情(qing)進一步激發了(le)市場(chang)(chang)對醫(yi)療、物流、
巡檢、教育、零(ling)售(shou)等(deng)眾多領(ling)域(yu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)需(xu)求(qiu)。
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