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智能(neng)(neng)(neng)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)器人(ren)(ren)(ren)是為人(ren)(ren)(ren)類(lei)提供必要(yao)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)多種高技術
集成的(de)智能(neng)(neng)(neng)化裝備，是機(ji)(ji)器人(ren)(ren)(ren)家(jia)族中的(de)一個年輕成員。目(mu)前(qian)，世(shi)界范
圍(wei)內尚沒有(you)一個嚴格(ge)的(de)關于(yu)智能(neng)(neng)(neng)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)器人(ren)(ren)(ren)的(de)定義(yi)，不(bu)同國家(jia)對(dui)智能(neng)(neng)(neng)
服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)器人(ren)(ren)(ren)的(de)認識不(bu)同。依據《機(ji)(ji)器人(ren)(ren)(ren)分(fen)類(lei)》新國標 GB/T 39405–2020，
服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)器人(ren)(ren)(ren)分(fen)為個人(ren)(ren)(ren)/家(jia)用服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)器人(ren)(ren)(ren)（personal/household service
robot）和公共(gong)(gong)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)器人(ren)(ren)(ren)（public service robot）。前(qian)者是指(zhi)在(zai)家(jia)居環
境或類(lei)似環境下使用的(de)、以滿足使用者生活需(xu)求為目(mu)的(de)的(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)器
人(ren)(ren)(ren)，對(dui)這種機(ji)(ji)器人(ren)(ren)(ren)的(de)操(cao)作通常不(bu)需(xu)要(yao)專業知識或技能(neng)(neng)(neng)，也不(bu)需(xu)要(yao)特別
的(de)培訓和服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)；后者是指(zhi)在(zai)住宿、餐飲、金融、清潔、物流、教育、
文化和娛(yu)樂等領域的(de)公共(gong)(gong)場合為人(ren)(ren)(ren)類(lei)提供一般服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)商用機(ji)(ji)器人(ren)(ren)(ren)。
國(guo)(guo)際(ji)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)學聯合會（International Federation of Robotics, IFR）
統計數據(ju)顯示，2015 年(nian)到 2019 年(nian)間，中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)銷(xiao)售額(e)增速(su)
持(chi)續(xu)高(gao)于(yu)全球服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)銷(xiao)售額(e)增速(su)及中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)工業(ye)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)銷(xiao)售額(e)增速(su)，
保持(chi)良好增長態(tai)勢，2019 年(nian)中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)市場(chang)(chang)規模達到 22 億(yi)(yi)(yi)美元(yuan)，
約占全球 25%的(de)市場(chang)(chang)份額(e)。其中(zhong)(zhong)，家(jia)用服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)、醫療服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)和公(gong)共服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)市場(chang)(chang)規模分別(bie)(bie)達到 10.5 億(yi)(yi)(yi)美元(yuan)、6.2 億(yi)(yi)(yi)美元(yuan)和 5.3
億(yi)(yi)(yi)美元(yuan)。根據(ju)億(yi)(yi)(yi)歐智(zhi)庫預測，2025 年(nian)中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)公(gong)共服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)市場(chang)(chang)規模
將突破 1000 億(yi)(yi)(yi)元(yuan)。隨著中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)人(ren)(ren)(ren)(ren)工智(zhi)能技術的(de)突破創新，我國(guo)(guo)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)
器(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)專利申請數量已與美國(guo)(guo)同(tong)處國(guo)(guo)際(ji)第一方陣，具有(you)人(ren)(ren)(ren)(ren)臉、聲(sheng)音識
別(bie)(bie)追蹤、環(huan)境檢測等(deng)(deng)(deng)功能的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)在零售、金融、安防(fang)、教育(yu)等(deng)(deng)(deng)
領域(yu)已得到越來越廣泛的(de)應用，停車機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)、送餐機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)、迎賓機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)
人(ren)(ren)(ren)(ren)、消(xiao)毒機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)等(deng)(deng)(deng)新興應用場(chang)(chang)景不斷涌(yong)現，為中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)市場(chang)(chang)注入(ru)了新的(de)活(huo)力。持(chi)續(xu)的(de)新冠肺炎疫情進一步激發(fa)了市場(chang)(chang)對醫療、物流、
巡檢、教育(yu)、零售等(deng)(deng)(deng)眾多領域(yu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)需(xu)求(qiu)。
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