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智(zhi)能(neng)(neng)(neng)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)是(shi)為(wei)人(ren)(ren)(ren)(ren)類提(ti)供必要服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)多種(zhong)高技術
集(ji)成(cheng)的(de)(de)智(zhi)能(neng)(neng)(neng)化裝備，是(shi)機(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)家(jia)族中的(de)(de)一個(ge)年輕成(cheng)員。目(mu)前，世界范
圍內尚沒有一個(ge)嚴格的(de)(de)關(guan)于(yu)智(zhi)能(neng)(neng)(neng)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)定義，不(bu)同(tong)國家(jia)對智(zhi)能(neng)(neng)(neng)
服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)認(ren)識(shi)不(bu)同(tong)。依據《機(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)分類》新國標 GB/T 39405–2020，
服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)分為(wei)個(ge)人(ren)(ren)(ren)(ren)/家(jia)用服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)（personal/household service
robot）和公共服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)（public service robot）。前者(zhe)是(shi)指在(zai)家(jia)居環
境或(huo)(huo)類似環境下使(shi)用的(de)(de)、以滿足(zu)使(shi)用者(zhe)生(sheng)活需求為(wei)目(mu)的(de)(de)的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)
人(ren)(ren)(ren)(ren)，對這種(zhong)機(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)操(cao)作(zuo)通常不(bu)需要專業知(zhi)識(shi)或(huo)(huo)技能(neng)(neng)(neng)，也(ye)不(bu)需要特別
的(de)(de)培訓(xun)和服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)；后者(zhe)是(shi)指在(zai)住宿、餐飲、金融、清(qing)潔(jie)、物(wu)流、教育、
文化和娛(yu)樂等領域的(de)(de)公共場合為(wei)人(ren)(ren)(ren)(ren)類提(ti)供一般服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)商用機(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)。
國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)際機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)學聯(lian)合會（International Federation of Robotics, IFR）
統計(ji)數(shu)據(ju)顯示，2015 年到(dao)(dao) 2019 年間，中(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)的銷售額(e)(e)增(zeng)速
持(chi)續高于全(quan)球服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)銷售額(e)(e)增(zeng)速及(ji)中(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)工業機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)銷售額(e)(e)增(zeng)速，
保持(chi)良好增(zeng)長(chang)態勢，2019 年中(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)市(shi)場(chang)規(gui)模達到(dao)(dao) 22 億美(mei)(mei)元，
約占全(quan)球 25%的市(shi)場(chang)份額(e)(e)。其(qi)中(zhong)，家(jia)用服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)、醫療服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)和公共服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)市(shi)場(chang)規(gui)模分別(bie)達到(dao)(dao) 10.5 億美(mei)(mei)元、6.2 億美(mei)(mei)元和 5.3
億美(mei)(mei)元。根據(ju)億歐(ou)智庫預測，2025 年中(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)公共服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)市(shi)場(chang)規(gui)模
將突破 1000 億元。隨著中(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)人(ren)(ren)(ren)(ren)工智能技術的突破創新，我國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)
器(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)的專利申(shen)請數(shu)量(liang)已與美(mei)(mei)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)同處(chu)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)際第一方(fang)陣，具有(you)人(ren)(ren)(ren)(ren)臉、聲音識
別(bie)追(zhui)蹤、環境檢測等功能的服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)在(zai)零售、金融、安防、教(jiao)(jiao)育(yu)等
領域已得到(dao)(dao)越來越廣泛的應用，停(ting)車機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)、送(song)餐(can)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)、迎賓機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)
人(ren)(ren)(ren)(ren)、消毒機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)等新興應用場(chang)景不(bu)斷涌現，為(wei)中(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)市(shi)場(chang)注入了(le)新的活(huo)力。持(chi)續的新冠肺炎疫情進一步激(ji)發了(le)市(shi)場(chang)對醫療、物流、
巡檢、教(jiao)(jiao)育(yu)、零售等眾(zhong)多領域服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)的需求。
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